铁力市领导干部走进市12345政务服务便民热线中心千方百计

为进一步架好群众和市场主体与政府的“连心桥”，推动解决群众和企业“急难愁盼”问题，助力铁力市创建一流营商环境。铁力市营商环境局组织开展了“走流程、解难题、优服务”领导干部走进市12345政务服务便民热线中心活动。

来自铁力市住建局、交通局、医保局、市政设施服务中心和多元水务有限公司5家单位的主要领导和分管领导，走进了市12345政务服务便民热线中心，以普通“工作人员”身份接受、受理、答复、办结待受理热线工单，对不满意的典型问题工单立即进行了***回访，采取有效措施稳妥解决，确保当事人“满意”。此次活动共计接收办理工单59件，***回访工单14件。

通过开展领导干部走进12345政务服务便民热线中心活动，让各单位主要领导第一时间与群众“线上”沟通，倾听群众“心声”，了解群众“所期所盼所求”，牢固树立“为民解忧”的服务宗旨，把维护群众利益作为“第一要务”，把群众的满意作为工作“第一标准”，着力在工单受理、诉求办理、回复质量、***回访方面下功夫、求实效，充分发挥了“连心热线、贴心热线、暖心热线”作用。

下一步，市12345热线将不断深挖服务潜力，坚守“以人民为中心”的服务宗旨，切实打通企业发展堵点，解决群众身边难点，消除社会发展痛点，搭建人人参与的城市发展和社会治理开放平台，将12345热线打造为铁力城市亮丽名片。