港澳旅游零负团费探究

近期，省旅游投诉中心不断接到香港旅游业议会来函以及旅游投诉，反映旅行社在组织港澳游中存在一些问题。为弄清个中的原因，省旅游投诉中心派员随团进行了暗访。有关情况如下：

一、港澳游普通团明显以零负团费方式经营。出境组团社推出的港澳游分为普通团和纯玩团两种。普通团报价为1500元左右，纯玩团报价为4200左右。普通团报名火爆，有的组团社基本上每天都能够组织一个普通团赴港澳旅游，纯玩团咨询的多报名参加旅游的少。当前，济南至香港往返机票票面价格4060元，旅行社打折后1600元左右。我省港澳游的报价在1500-1700元。可见，旅游者所交的团费仅仅是往返机票款，港澳旅行社的地接费为零地接费或负地接费

二、双方旅行社利润的来源。“高端旅游”港澳游，从最早的4000多元，下滑降至1500元左右，有的甚至跌破1000元。旅行社为了能够确保能够赚到钱，便开始变相操作，不为旅游团派领队，在团费外增加了自费项目。比如每位游客必须参加自费项目、购买旅游车纪念品、旅游者中途离团费用、儿童占床费等。也就是说，普通团港澳游地接属于零负地接费，地接社不但收不到组团社支付团费，还要承担旅游者在港澳的吃住行等费用，所以，地接社只能通过旅游者参加自费项目和购物来回收成本以及报酬。

三、港澳游零负团费存在的原因。原因一：旅行社以低报价吸引旅游者。扣除了自费项目的团费给了旅游者更大的价格刺激，以低于或持平往返机票的价格的团费吸引旅游者参加港澳游。有个别旅行社甚至是欺骗旅游者参加港澳游，不向旅游者讲明参加港澳游必需参加一些自费项目和购物消费数量，把普通旅游团说成是纯玩团，误导旅游者参加港澳游。原因二：旅游者消费心理不成熟。旅游者只注重价格，不注重内容和质量。有的虽然旅行社已告知旅游者港澳游必需参加一些自费项目和购物消费数量，但是旅游者还是抱有侥幸心理参加港澳游。有的旅游者是冲着低价的普通港澳游去的，参加普通港澳游的目的就是旅游+购物。低价低质的港澳游对旅游者非常有诱惑力和吸引力。原因三：地接社在“***”。大量的参加普通团旅游的旅游者涌于港澳，地接社在赌旅游团的消费能力，为了填补零负团费成本的空洞，地接社不得不把港澳游变成购物游，诱导旅游者参加自费项目和一些不健康的节目，强迫诱导购买比市场上价高的商品，强迫推销旅游纪念品。

四、港澳品质游与普通游的区别。吃：品质游安排的餐饮为当地特色的美味佳肴，而且用餐环境也有保证;普通游饮食简单，环境恶劣。住：品质游尽量安排繁华地带，让游客有机会亲身了解当地的风情；普通游经常安排住在偏僻的地方，出行不方便，如果游客没有完成购物指标，住得更差。行：品质游司机的收入得到保证，会提供热情的服务；普通游低价旅游的车费经常不能给足，甚至零车费，所以司机会在旅游车上推销高价旅游纪念品弥补车费。游：品质游行程安排丰富多彩，参观时间安排充足；普通游行程中所列景点是一些不收费或低收费的，自费项目多。购：品质游杜绝所谓的定点购物，让游客在公平的环境中购物；普通游整个行程围绕着购物来进行，购物店里的商品基本上价高质次，个别商店销售假货，强迫消费。娱：品质游行程中基本上不存在自费，安排参加自费的时候，不推荐一些高价、不值得一看的项目；普通游必须参加自费项目，另外地接导游还推荐比实际价格高出很多的自费项目和不健康的自费项目。利润：品质游组团旅行社、地接旅行社和导游收入有保障；普通游购物和自费项目是旅行社和导游获得利润的来源，购物和自费项目就成了欺骗游客的陷阱，在欺骗中得到巨额的利润。