宜昌车务段2012年春运新闻通气会

　　时间：2012年1月5日上午 10:00

　　地点：宜昌车务段会议室

　　内容：通报2012年宜昌车务段春运准备情况

　　主持人：宜昌车务段常务副段长潘言贵
　　
　　发言人：宜昌车务段副段长郭兵

2012年春运新闻通气会内容

　　一、2012年春运时间，任务，目标

　　春运期限：2012年春运自1月8日起至2月16日止，为期40天。其中：节前15天，节后25天。2012年1月23日为春节。

　　春运任务：2012年春运预计全段发送旅客166万人，较2011年春运（158万人）增加8万人，增长5％，日均4.15万人。其中，发送直通旅客86万人次，同比增加1.5万人，增长1.7%；发送管内旅客80万人次，同比增加6.5万人，增长8.8%。预计高峰日全段旅客发送量将达7万人左右。

　　宜万线开通后，随着路局运输方案的重新布局，宜昌站2012年春运期间列车对数2对，较2011年春运减少2对（无锡、上海各1对），日均减少客流1200人，预计2012春运客流6.2万人，较同期减少50.8％。

　　宜万线开通一年来，经济的价格、快捷的速度，吸引着越来越多的旅客乘火车。管内客流：宜昌东站与站间短途客流与往省城武汉方向客源日趋稳定；直通客流：由于增加无锡、上海两趟直通列车，往无锡、上海、温州、北京、广州方向务工客流约占春运客流的60％预计2012年春运客流59万人，增长8.1万人，增幅15.9％。

　　春运目标：2012春运工作的指导思想：坚持以科学发展观为指导，牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念，深入开展“服务旅客创先争优”活动，抓好安全、能力、秩序、服务、售票等关键环节，切实解决人民群众最关心的问题，最大限度满足人民群众出行需求，圆满完成春运各项奋斗目标。

　　春运目标：确保安全，满足重点，平稳有序，便民利民。

　　春运组织：关闭三站（宜城、枝城、天门），突出宜万，稳定长荆，保证松滋。

 　　二、能力安排情况

　　（一）全段能力安排

　　2012年春运我段临客方案20.5对：始发广州方向7对，北京方向2对、上海方向1对，与2011年持平。管内列车4.5对，较2011年增1对。过路车5对，较2011年增1对。图定列车延长1对。

　　（二）宜昌站能力安排

　　现有宜昌－武汉K8068次、宜昌－武昌K8086次。

　　（三）宜昌东站能力安排

　　宜昌东站为一等客货运站，现日接发客车22对，主要开往北京、上海、重庆、广州、成都、西安、太原、无锡、郑州、湛江、昆明、杭州、南昌、武汉、恩施等方向，始发列车7对，通过列车14对，特快列车2对，快速列车16对、直快列车4对。其中非空调列车1对，空调列车21对。

　　春运期间，宜昌东站有直通临客运行线12对，主要开往广州、深圳、福州、北京、上海等方向。采用基本方案、预备方案、应急方案三套梯次运力方案，分别应对正常客流、高峰客流、突发客流。

　　1．基本方案10对：

　　（1）北京方向2对（始发2对）：

　　利川（襄阳）－北京西L9/10次（经焦柳线）：襄阳－北京西（节前）、利川（襄阳）－北京西（节后）。

　　北京西－宜昌东L187/8次（经焦柳线）：北京西－宜昌东（节前）、北京西－襄阳（宜昌东）（节后）。

　　（2）广州方向4对（始发4对）：

　　宜昌东－广州L144/1次（经焦柳、石长线）。

　　宜昌东－广州L114/1次（经焦柳、石长线）。

　　宜昌东－广州L324/5次（经焦柳、石长线）。

　　宜昌东－深圳（广州）L322/19次（经焦柳、石长线）：宜昌东－深圳（节前）、宜昌东－广州（节后）。

　　（3）上海方向1对（始发1对）：

　　利川（襄阳）－上海南L422/19次（经宜万、焦柳、汉丹线）。

　　2．预备方案1对（过路1对）：

　　达州－深圳西L738/5次，节前开行，荆门、宜昌东、恩施、利川站办理客运业务。

　　3．应急方案4对（始发3对、过路1对）：

　　利川（宜昌东）－广州西L598/5次（经宜万线、焦柳线、石长线）。

　　宜昌东－深圳西L588/9次（经长荆线、西河村）。

　　宜昌东－广州西L4***/1次（经焦柳线、石长线）。

　　福州、高崎－重庆北、达州K2058/5、K2056/7次（经宜万、长荆线）。

　　4.管内临客方案4对

　　宜昌东（恩施）－汉口K8092/1次（经长荆线、宜万线），L598次车底套跑。

　　宜昌东－武昌K8096/7、K8098/5次（经长荆线）。

　　宜昌东－汉口K8060/59次（经长荆线），K254次车底套跑。

　　宜昌东（利川）－汉口K8093/4次（经长荆线、宜万线），L322次车底套跑。

　　5.图定列车变更区段2对

　　（1）重庆北－宜昌东K1047/8次延长为重庆北－武汉间运行，车次为K1048/5、K1046/7次，并与K1196/5次互换车底，改为非直供电。执行日期：自2012年1月7日起至2012年2月16日重庆北开K1048次终点站调整为武汉；自2012年1月8日起至2012年2月17日止，宜昌东开K1047次调整为武汉站始发。因新旧交通影响，1月8日宜昌东开K1047次停运，2月17日重庆北开K1048次停运。

　　（2）自2012年1月6日始发站起至另有通知时止，K254/1/4次调整为宜昌东站始发，自1月7日上海南开K253/2/3次起至另有通知时止，列车终到站调整为宜昌东。列车时刻调整为：K254/1/4次宜昌东13:54开，K253/2/3次宜昌东15:13到。其他有关事项不变。

　　6.图定列车变更编组4对

　　（1）自2011年12月31日重庆北开K1048次、2012年1月1日宜昌东开K1047次起，均自另有通知时止，列车编组调整为：重北开尾起KD1、YZ9（ 118）、YZ1（112）、YZ1（办、112）、CA1、RW1（36）、YW1（广、60）、YW3（66）、YW1（宿），计19辆。车厢顺号19-1。春运期间调整运行区段后，重庆北至武汉K1048/5  K1046/7次编组按此执行。

　　（2）自2011年12月30日成都开K1196次、12月31日宜昌东开K1195次起，均至另有通知时止，列车更换为DC600V直供电车底，编组调整为：成开机次YZ5（118）、YZ1（办、112）、CA1、RW1（36）、YW1（广、66）YW8、（66）、YW1（宿），计18辆，车厢顺号1-18。

　　（3）自2011年12月20日重庆北开K358/5次、12月22日广州开K356/7次起，至另有通知时止，列车编组调整为：重庆北开尾起YZ10（118）、YZ1（办、112）、CA1、RW1（36）、YW1（广、60）、YW3（66）YW1（欠）YW1（宿），计19辆。车厢顺号1-19。仍使用DC600V直供电车底。

　　（4）自2012年1月1日襄阳开1257次、1月3日昆明开1258次起，至另有通知时止，列车更换为25G型DC600V直供电集便车底，双管供风，编组调整为：襄阳开机次XL1（欠）、YZ6（118）、YZ1（办 112）、CA1、RW1（36）、YW1（广 66）、YW6（66）、YW1（宿）计18辆，车厢编号1～18。列车票价按新空票价执行。

　　7.2012年春运时刻表见附表1，目前已接令开行或变更的临客见附表2。

　　三、2012年春运特点

　　1、购票实名制的相关规定

　　实施范围：全局管内所有客运站均实行购票实名制。

　　实施时间：乘车日期为2012年1月8日起实行实名制购票，即2011年12月28日起电话订票预订2012年1月8日及以后日期的车票为实名制购票；2011年12月30日起互联网售票窗口（含代售点、自动售票机）发售2012年1月8日及以后日期的车票为实名制购票。

　　有效身份证件种类：购买实名制车票必须出示有效身份证件。有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明（以下简称“临时身份证明”）等23种。1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

　　电话订票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。

　　办理临时身份证明有关规定：未携带有效身份证件购票、乘车的旅客，需到车站铁路公安制证口开具临时身份证明。办理临时身份证明，须符合下列条件之一：

　　（1）出具所在地公安机关的户籍证明信。

　　（2）学生旅客出具所在学校的证明信。

　　（3）中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。

　　（4）外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。

　　（5）凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。

　　（6）通过其他方式能够证明本人身份的。

　　证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。

　　车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。

　　同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。

　　购票注意事项：购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替其代购车票。为他人代购车票且不能出示乘车人的有效身份证件（原件或复印件）时，应当凭购票人的居民身份证原件和乘车人的有效身份信息办理乘车人的临时身份证明。铁路公安制证口应当留存购票人的居民身份证信息。

　　一张有效身份证件同一乘车日期只能购买一张同一车次实名制车票。

　　使用二代居民身份证购票时，系统通过二代居民身份证识读仪自动读取身份信息；使用其他有效证件购票时，由售票员录入旅客身份信息。制票交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员收回作废另发新票。旅客未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，由铁路公安制证口处理。实行购票实名制的客运站发售车票时不得凭购票人口述的有效证件号码发售车票，必须凭有效证件（见上）发售车票，并保证票面信息的准确性。

　　实名制车票票面信息标明旅客有效身份证件号码，持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客姓名。旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并注意保护票面身份信息。

　　购买、使用学生票、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票时，应同时出示有效身份证件和符合规定的减价优惠（待）凭证。

　　2、验证实名制有关规定

　　自2012年春运节后初三（2012年1月25日8：00时）起至2012年春运结束（2012年2月16日24：00时）在宜昌东车站实行验证实名制。实行验票实名制的车站在验证检票时，须核对车票、有效身份证件和旅客三者的一致性，确认一致后允许旅客进站上车。经核对票证人不一致、未携带有效身份证件、持有效身份证件复印件的旅客，可至车站铁路公安制证口制证。

　　3、电话订票流程

　　（1）订票电话95105105；

　　（2）电话订票系统目前仅办理全价票、儿童票、学生票（规定售票时期）的预定，不办理团体票、通票、联程票、往返票、签证及其他减价票票种的预定业务。

　　（3）电话订票系统开放时间为7:00－23:00。

　　（4）电话订票系统不受理当日和次日车票，只受理第三日至预售期内的预定。

　　（5）旅客凭订单号和订票有效证件原件（购学生票时还需提供学生证）在语音提示的规定时间内到窗口取票。

　　（6）建议取票时间，避开售票高峰期。

　　（7）电话订票系统订票、取票流程：

　　第一步： 准备好纸、笔、身份证号。

　　第二步： 拨打电话订票号码：95105105。

　　第三步： 根据语音提示要求，输入相关信息。

　　第四步： 订票成功后，电话语音会播放订票单号。请务必及时、准确记录下来。

　　第五步： 凭订票单号、身份证到就近的代售点购买所订的火车票。

　　第六步： 订票成功后，请务必于指定时间内取票，否则所订的火车票自动取消。请注意当地取票点工作时间，以免延误。

　　4、POS机电子支付购票方法及流程

　　（1）旅客采用***支付方式购买车票时，一笔交易可以同时购买多张车票，但仅限一张***支付全部票款。

　　（2）旅客采用***支付方式购买的车票，正面印有收单银行标记（如中国银行为、工商银行为 、农业银行为 、招商银行为 ）。

　　（3）***购买的车票变更产生退款的返还，按银行规定时限退还至旅客购票时使用的***账户中。

　　（4）使用***购票的车站间可办理异地退签票业务。

　　（5）窗口售票制票前，售票员核验旅客递交的***（发现***卡号与POS机界面显示的卡号不一致时可拒绝旅客刷卡购票），在POS机上刷卡，旅客确认金额输入密码，POS进行扣款交易，扣款成功后，POS机自动打印两联“消费凭条”（***1），一联（商户存根）交由旅客签字确认后车站留存，另一联（持卡人存根）交旅客。

　　（6）窗口售票扣款过程发生故障，按以下方式办理：

　　①扣款成功，POS凭条打出，客票系统未收到成功信息时，售票员在售票系统中依据凭条内容输入有关信息，校核后确认制票。

　　②扣款成功，POS凭条打出，客票系统收到成功信息，制票机故障时，售票员根据售票系统故障处理提示，自动将故障车票作废，同时自动生成新票，新票不需要再次刷卡，自动制票。

　　③扣款成功，POS凭条打出，因客票系统故障（如瞬间断电），导致部分车票未制出时，售票员需重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡。

　　④扣款不成功，POS凭条未打出时，客票系统收到不成功信息，售票员告知旅客，重新刷卡或改用现金支付。

　　（7）误购误售，售票窗口作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易：

　　①退款成功时，POS机打印“退款凭条”，售票终端接到信息，自动完成车票业务处理；售票终端未收到成功信息，则客票系统自动记录退款故障信息，车票业务照常办理；“退款凭条”一式两联，一联（商户存根）交由旅客签字确认后车站留存，另一联（持卡人存根）交旅客。

　　②退款不成功时，POS机未打印“退款凭条”，客票系统自动记录退款故障信息，车票业务照常办理，POS机打印“退款受理凭条”，售票员将“退款受理单”递交旅客，并通知旅客联系发卡行客服中心查消费记录。

　　（8）旅客办理车票改签或退票时，应持原购票所用***，到与票面标识银行相同的车站窗口刷卡办理，铁路局予以公告。

　　（9）改签后的新票票价低于原票票价的，按规定进行退款，POS机打印“退款凭条”。改签后的车票票价高于原票票价的，必须先用***支付新票全额票款，再退还原票全额票款，POS机打印“消费凭条”和“退款凭条”。

　　（10）改签后新票票面不清或误签的，不能作废，必须将新票按原退方式办理，POS机打印“退款凭条”，并为旅客办理重新购票流程。

　　（11）退票时，按客规规定进行退款，POS机打印“退款凭条”。

　　（12）改签和退票退款不成功时，按照第7条（1）、（2）处理。

　　5、网上购票、换票、改签、退票流程

　　网上购票、换票、改签、退票流程

　　6、售票窗口安排，有多少窗口，怎么设置的。

　　节前，宜昌东站每天安排8个窗口，其中改退签窗口1个、学生票窗口4个。节后，宜昌东站每天在架空层安排22个窗口，其中15－18号发售当日车票，19－22改签退票、23-36号窗口发售10日内车票。

　　7、有关预售期方面规定。

　　节前互联网售票预售期为11天，其他方式购票最远可购1月20日的车票。1月8日以后预售期另行公告。

　　8、便民利民方面有哪些具体措施。

　　一是加强服务设施和环境整治。我们利用新站新设备的良好优势，重点抓好了设备维护和管理。对所有设备进行了全面的检查，对电梯、直饮水、空调等设备进行了全面检查维护。春运期间，车站将最大限度的利用好这些设备，为广大旅客提供方便。

　　二是对重点旅客实施重点服务，特别是对残疾人和行动不便的老人、病人等，我们将免费提供轮椅、担架、婴儿车等物品，并实行购票、登记、交接、信息通报等环节“一条龙”服务，由值班站长或指定专人全程陪同，乘坐无障碍电梯，与列车实行无缝对接。

　　三是改善售票服务。春运期间，我们将把售票房转移至架空层，方便旅客购票，同时做到动态调整窗口数量，减少旅客排队时间。

　　四是大力开展义务奉献活动。车站将适时开展青年志愿者服务奉献和党团员义务奉献活动，为旅客提供送水、引导、咨询等服务，为旅客出行提供方便。

　　9、保证安全方面有哪些措施。如怎样加强关键部位卡控，确保旅客人身绝对安全。

　　车站运转部门先后制定了《围歼旅客列车事故措施》和《多方向接发旅客列车抹消制度》，并制定了“十不十防”措施，保证旅客列车的运行安全。同时，采取严格措施，抓好站区封闭管理和站台秩序控制，坚决防止出现乘降过程中站台管理失控的问题；加强重点旅客管理，特别是高站台上带小孩旅客的管理，防止发生旅客人身伤害事故。

　　10、站区封闭管理方面做了哪些，安全检查更加严格。

　　目前，宜昌东站已基本实现封闭式管理，铁路沿线都已安装防护网，同时在春运期间车站东西两头、进出站口等关键处所都将安排武警把守，防止闲杂人员未经车站安检进站上车。在候车室入口处，车站设有三台查危仪，对所有旅客行李实行件件过机检查。由于旅客较多，安检可能会耽误一些旅客的时间，但为保证全体旅客的安全，希望广大旅客能给予谅解，并适当留出一些富余时间，避免因安检等因素耽误列车。

　　11、实名制验证对售票、候车、进站流程有所调整

　　为落实今年春运期间实名制验证进站上车有关要求，宜昌东站售票、候车、进站流程有所调整。自2012年1月25日8:00时起至2012年2月16日24:00时止，宜昌东站公安派出所和宜昌东站将对宜昌东站高架桥实行封闭，所有车辆一律禁止进入高架区域和车站架空层。旅客购票在架空层22个备用窗口办理，进站由架空层验证区进口进入，在验证区接受实名制车票验证后再进入一楼候车室候车。请广大旅客给予支持。