珍珠泉度假区多举措拓宽群众诉求化解路径
近年来,珍珠泉度假区高度重视12345政务热线办理工作,坚决落实“先解决问题再说”工作要求,积极探索群众诉求化解新路径、新办法,不断查找和补齐自身短板,千方百计为群众排忧解难。
一是在化解矛盾上下功夫,积极办理群众诉求。不断深化“先解决问题再说”工作机制,敢于牵头担当,不推诿扯皮。接到群众诉求后,第一时间明确责任单位、责任人,严格执行闭环管理,限时高效处置,确保群众有处求诉,诉后必复。
二是在服务质量上上台阶,积极压降投诉数量。结合旅游行业特点,对标先进景区的管理模式,重点关注容易产生投诉的单位。通过走出去、请进来的方式不断加大从业人员技能和服务“两种能力”提升力度,不断提升市民满意度。
三是在源头防范上想办法,及时总结分析经验。通过开展不满意工单回头看工作,及时总结、分析群众关心的热点、难点问题,查找自身工作短板弱项。在源头治理上多想办法,制定切实可行的整改措施,避免同一问题出现多次、反复的投诉。