苏州12333开展咨询员业务窗口轮岗大培训活动46c083d940d4440a8e701f94fa388e5a

    为进一步提升苏州12333为民服务效能，7月17日起，苏州12333咨询员业务窗口轮岗大培训活动正式启动，第一站从社保中心开始。
    近年来，苏州12333以其便捷、高效的服务受到了越来越多的群众欢迎和关注，电话咨询总量每年以近30%的速度不断递增，占全省的五分之一。仅今年上半年苏州12333电话总量就达155.3万人次，与2016年同期相比增加了44万话量，增长幅度43.2%。在这样的背景下，如何创新12333培训工作机制，提高服务水平，不断推进咨询服务标准化、规范化和品牌化建设显得尤为迫切和重要。

             
    今年6月份，“12333咨询员轮岗培训提升为民服务效能”项目被苏州市人社局列为“我为机关活力建言献策?优秀金点子”之一，计划从7月份开始分批开展12333咨询员业务轮岗培训活动，深入人才服务中心、社保中心、就管中心、培训中心、劳动监察、仲裁和工伤鉴定中心等与群众关系较为密切的窗口开展业务学习，体验更多的服务场景，增加工作实践经验，进一步提升咨询员综合素质和业务能力，从而更好地为群众提供优质服务。

            
    从近年来苏州12333电话咨询服务数据来看，群众咨询热点排名首位的始终是社会保险业务，其中关于社保转移、社保缴费、待遇享受等咨询最多。为此，社保中心高度重视此次培训，精心安排课程，重点安排12333咨询员在社会保险关系转移、灵活就业保险、待遇审批、工伤生育保险、医疗保险审核、居民社会保险、失业保险等七个与群众业务经办较为紧密的窗口开展学习。
    培训期间，社保中心指派业务骨干负责一对一专项指导，结合业务经办开展实践式、互动式培训，并建立《轮岗学习鉴定表》档案，将其作为咨询员每月业务考核的重要依据。每个业务单位培训结束后，12333开展轮岗学习交流体会活动，咨询员共同分享在轮岗过程中遇到的业务案例、疑点难点等，通过交流学习实现优势互补，进一步凝聚团队力量，提升全员业务水平。

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