行政服务简报2017年第16期（总174期）

佛山市12345热线、顺德政务服务热线
2017年5月运行情况简报

一、佛山市12345 热线、顺德政务服务热线整体运行情况
    2017年5月份佛山市12345热线、顺德政务服务热线的整体运行情况对比，如下表：

三、行政效能
（一）群众满意案例
    1.佛山市12345 热线案例
    5月份办件效能较好的成员单位有：顺德区市场监督管理局、大良街道办事处、顺德区公安局等。顺德区容桂街道快速修复地陷市民来电表扬。市民岑***曾来电反映顺德区容桂街道民福小区保安亭附近出现一处约20 厘米深的地陷，存在安全隐患，希望有关部门尽快修复。容桂街道办事处接单后，立即联合民福小区在该位置标示“危险”字眼的标识语，并在短时间内联合有关部门将该路段修复完毕。5 月24日，市民主动来电，表示地陷问题已解决，路段修复平整且质量高，对相关部门的处理力度非常满意。
    2.顺德政务服务热线案例
    各成员单位按照建设人民满意政府的要求，继续认真响应热线派发的工单，积极为广大群众办实事、办好事。下列成员单位的办件效率和质量得到群众的赞扬，如区公路局、区民政和人力资源社会保障局等，以下为选登案例：店铺涉嫌售卖变质食品，大良市监分局认真检查获赞。梁***反映大良观光路某干货店售卖过期变质的散装咸干花生，涉及食品安全问题，希望相关部门对该店进行检查。接诉后，大良市监分局派员到店分别对市民提供的花生样本和店内花生样本进行检查均未发现有变质。大良市监分局要求该店后续要做好食品的进货查验工作，对食品质量严格把关。市民对大良市监分局认真检查的态度表示满意。
    住户违建，陈村环运城管分局多次派员积极协调处理。阮先生反映陈村碧桂花城某业主把2 楼和3 楼间的雨蓬改建成水泥结构，严重阻挡了旁边住户采光。阮先生多次与该业主沟通无果，希望相关部门能协助拆除违建物。接诉后，陈村环运城管分局多次派员与业主协调，现已将违章物拆除并恢复原貌。阮先生对于陈村环运城管分局的处理结果表示满意。
    （二）群众不满意案例
    1.顺德政务服务热线案例
    市民希望清理河涌垃圾，奈何相关部门相互推搪。何***从2016 年6 月起多次反映乐从岳步村路段的河涌内有大量生活垃圾及水生漂浮植物，要求相关部门清理河涌垃圾。但市民诉求至今一直未有处理。岳步村委会解释该路段已被乐从土地储备中心征收，建议市民向该部门反映。而乐从土地储备中心则表示日常生活垃圾污水、生物堵塞属岳步村委处理。何***认为有关部门相互推搪，致使河涌垃圾问题一直未得到处理感到不满。