一线实践面对面商议心贴心化解矛盾佛山顺德说法评理制度显成效

截至2022年3月17日，佛山市顺德区信访事项说法评理工作委员会启动说法评理的事项共174件，息诉息访率超过85%。

“你们的解释让我解除了疑问，关键是我的意见得到了重视。”2022年3月，在顺德区信访事项“说法评理”工作人员的调解下，一起涉及学生升学的矛盾纠纷化解在基层，当事人王某对信访工作作出了满意评价，明确表态会支持和配合政府相关工作。

面对面解疑释惑

信访人王某来信反映某两个区属部门在高考招生工作中，对志愿报考需提供相关表格的要求不清晰，致其跑了好几个部门后，提交表格未被确认。他认为便民措施如果不清晰也就变成了扰民措施，希望有关部门予以重视。

在全面了解情况后，顺德区信访事项说法评理工作委员会主动介入，由委员会成员——顺德区信访局、龙江镇政府等部门的工作人员约访信访人王某，在面对面沟通交流中详细解释了具体情况，同时，关心问候王某的生活近况及其儿子的在校情况，希望他们继续支持家乡的发展，安居乐业，并表示遇到烦心事可以找当地政府协助。

类似以上的案例不胜枚举。顺德区信访事项说法评理工作委员会始终把老百姓的身边事、烦心事当作心头事。顺德区信访事项说法评理工作委员会与各方“手拉手”联动，深入调处，面对面交流，心贴心沟通化解矛盾，让信访工作有了“态度”“温度”和“深度”。

创新性开展“说法评理”

顺德区信访局工作人员介绍，2022年年初，广东省信访局提出在全省的信访系统开展“提级办理”，并出台试行规则，指出“提级办理”就是一定要面对面地解决群众问题。而早在一年前，顺德区信访局便创新性引入信访事项“说法评理”工作方式，成立区信访事项说法评理工作委员会，同时引入顺德区信访事项复查复核律师工作室和顺德区信访事项满意度评价工作室，积极化解矛盾纠纷。通过审查部门与责任部门之间的“面对面”，审查责任部门的履职情况、查找矛盾的症结所在；通过“说法评理员”与信访群众之间的“面对面”，有针对性地对其开展情绪疏导、释法释疑；通过责任部门与信访群众之间的“面对面”，解析政策法规，倾听群众心声；通过“说法评理员”与责任部门之间的“面对面”，充分发挥第三方的监督作用，形成内审查、外监督、听民意、解民忧的良好工作闭环，提升信访工作公信力。

（作者单位：赵鹏：珠江商报社；廖月娇：佛山市顺德区委区政府办公室）

来源：中共佛山市顺德区委宣传部

作者单位：珠江商报社 佛山市顺德区委区政府办公室

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