记禅城区禅之旅旅行社的导游工作者
Admin - admin
于2022年06月13日发表
记得曾经有人说过这么一句话：“人生应该如蜡烛一样，从顶燃到底，一直都是光明的”。在这个世界上，没有一帆风顺的生活，也没有事事顺心的事情，无论是生活中还是工作中，我们总是会遇上些风风雨雨，大大小小的挫折。当勇于伸出您的双手去帮助有需要的人，或许在你遭受困难的时候你会收获得更多。有些人在别人需要帮助时坐视不理，但有些人却不会因为事情的微小而不为，微小的帮助往往会使人感动，并将感动的种子深深的埋在心底，生根、发芽、然后繁衍这个社会，这个社会也因为这样处处充满文明的风气。
作为一名旅游服务行业者，经常和不同类型的人相处，在带团期间挫折不断，惊喜不断，得到过团友的帮助，也帮助过需要我帮助的团友。尤其是在春节期间旅游高峰期，人们都会争先考虑出游，领略各地秀丽风光的同时也泡浸在浓郁的风土人情中。但有句话叫作人满为患，人多难免多多少少也会出现一些突发情况。而我们的导游依然在一线秉着专业的职业道德，为这个社会添了一份又一份的感动。远的不讲，就讲讲近期春节黄金周发生的好人好事吧！
事例一：
团号20140131（金钻）华东双飞五天，导游：蒋春梅。此团结束后受到来自全团客人的高度评价，全体游客联名写了表扬信赞扬了小蒋。他们在信中写到，小蒋在整个旅途当中行程安排的十分得当。不单如此，导游服务非常的周到，态度友善，贴心，为她们这趟旅行增添了不少乐趣，并提出，希望下次出游还是会继续选择禅之旅，还是希望有小蒋的陪伴。
导游服务的好与差，向来一直是这个社会关注的热点。当代人生活状况越来越舒适，出游也要享受百分百的服务。但是这个时代唯利是图、所谓的“黑导”也是一直存在的。并不是每一位导游服务人员都能做到。但是导游蒋春梅秉承着优良的文化传统，不计较个人利益，细心的为每个客人提供自己最好的服务。让每位旅客在旅途上留下最美的笑容。
事例二：
如果说蒋春梅导游是记忆中留下的一抹微笑，那贾锐同志就是客人茶余饭后口中侃侃而谈的话题。依稀记得贾锐是在2013年才加入到我们佛山禅之旅的大家庭，时间虽短，但是却受到的众多客人的喜爱。在老人家团队当中，他是一个活泼可爱的小伙子，在女孩们的心目中是一个细心幽默的少年，在事业单位当中，他是一个办事稳重的好导游、、、、记得在春节带团当中，团上有一位老人家的风湿病发作了，全身酸痛，根本无法走动。正常来说，我们作为导游人员会建议客人留在房间休息或者是在车上休息，不要跟着走上走下，以免拖累这个团队的速度。由于客人十分想参与这个旅途，不想来了一次还留下遗憾。贾锐不想看到老人那个失落的表情，答应这个老人家的要求，让他随行。一路上贾锐都陪在客人身边，比较糟糕的是整个景点路程长，且不走回头路，老人走到一半风湿病又犯了。一路上小贾不但小心搀扶着，上洗手间的时候路滑，还背着老人家去，全程没有一点疏忽，一直到晚上将客人送回酒店房间。他的行为感动着团里的每一位客人，非亲非故只是一个导游的身份，却能做到把自己的团友当成是自己的爷爷自己的亲人在照顾，内心无比的感动。
事例三：
上述事例都是正职导游，但是我们实习生同事也一样优秀。有一个女孩，她叫王舒盈，是公司新进的实习生导游。在2014年2月3日，她带领一行人到长沙、张家界、凤凰古城进行四天游，受到的客人的赞扬，电话回访时得到了每位客人肯定。在带团过程当中，小王的工作态度诚恳，服务周到，细心的照顾每一位客人，使整个团队在轻松愉悦的环境中完成。且高铁时间，车程时间十分的长，无论是高铁还是在旅游大巴车上都细心的照顾每一位客人，虚寒问暖，和客人聊聊家常，亲近地就像朋友一样。
事例四：
春节期间，我们还有导游员叶小蓉同志，在带领客人在东北三省旅游的过程当中，细心、周到、热情的服务，积极的工作态度受到的客人的赞扬。客人在表扬信中描述到，导游员小叶想尽办法为客人解决旅行中出现的困难，例如：帮忙搀扶老人家；客人生病了，协助客人找药；入住酒店或者是到机场帮忙拿行李；当听到客人手机遗留在餐厅是马上下车帮客人找回手机等等。以上的事情虽然听起来很微小，但能够真真正正做好却是不简单。
俗话说“行一尺不如行一寸，莫以善小而不为，敬业奉献俯首甘为孺子牛。”虽说事小，但在热闹非凡的春节，人们开心忙碌却还不忘给我们寄来了表扬信表示感谢，这就是一种最好的证明。
其实在我们的工作环境中，好人好事远远不止以上的四个事例，还有更多的旅游文明行为发生在我们的工作当中，也许是昨天、也许在今天、也许是明天。文明的旅游行为在旅游行业当中是值得我们倡导以及执行，不单单是靠言语来宣传，更多的需要我们用实际的行动来实现，作为一个旅游的传播者，除了有充实的知识面，文明的行为，良好的职业道德也是我们所要具备的。现在这不仅仅是一种美德，而且还是一种新的风尚。让我们文明与旅游同行吧！
附：客人表扬信
佛山市禅城区禅之旅国际旅行社
二0一四年三月十六日
关联稿件：
相关***：
