兴华街办事难办事慢杜绝窗口腐败兴华街纪工委说不

　　为深入开展“窗口腐败”问题专项监督工作，打通服务群众的“最后一公里”。兴华街道纪工委立足监督职责，采取“教育+举报+暗访”的形式，坚决遏制“窗口腐败”。

　　开展警示教育，提高思想认识开展自查自纠

　　兴华街纪工委通过召开专题警示教育，向窗口服务工作人员传达上级关于“窗口腐败”的相关文件精神，告诫窗口工作人员要正确运用手中的权力，做到守底线、知敬畏、存戒惧，做到文明用语、礼貌待人、规范服务。结合职能部门对窗口服务事项、办事流程、制度机制等开展自查自纠的情况，教育窗口服务人员有则改之无则加勉，提醒其要把主动服务、热情服务作为窗口服务工作的主要标准，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

　　查核信访举报，优化工作作风

　　街道纪工委结合“窗口腐败”问题专项整治工作方案的有关要求，对街综合服务中心涉及“12345政务服务”已办结工单“差评”的472条工单进行逐一筛查梳理，同时结合近期收到关于投诉个别政务窗口服务效能的有关情况，对窗口服务工作人员办事拖沓、服务态度不耐烦的问题进行谈话提醒1人次。通过早发现、早提醒、早处置，不断实现窗口工作人员作风进一步好转、服务意识进一步增强、工作效率进一步提高。

　　实地暗访监督，提升群众满意度，提升群众满意度

　　“请问您刚刚在窗口办理业务用了多长时间，窗口人员服务态度怎么样？您对本次办理情况是否满意？”“我对这次办理服务很满意，工作人员态度很好，能站在办事者的角度耐心细致地为我答疑解惑，帮助我办理业务指导。”由5名村（社区）监察站工作人员组成的监督小分队通过实地暗访、与办事群众进行交谈的方式，深入了解窗口办事流程、服务态度、工作作风、群众满意度等情况。截至目前，已开展专项监督检查3次，随机访谈群众13人次，覆盖窗口13个，均将有关暗访情况反馈至相关职能部门。