南海区社保局里水分局升级疫情防控期间窗口服务模式

为切实保障群众健康，进一步减少窗口人员聚集，降低疫情传播风险，南海区社保局里水分局积极落实区局决策部署，根据区局要求，及时调整升级窗口服务模式，确保疫情期间安全有保障、服务不减质。          

一、“不见面” 服务让群众省心  

疫情防控期间，为确保各项业务办理和疫情防控“两不误”，里水社保分局通过平台推广、电话引导等各类方式方法，积极倡议和引导群众和单位实行“不见面”办事。例如失业认证和养老认证，通过大力宣传指引参保人通过手机平台、I社保、微信、支付宝认证，减少现场接触，方便群众，保障群众安全。  

二、“延期办”服务让群众放心  

对于受疫情影响不能前来办理社保待遇业务，尤其是医疗、生育业务的，指引参保人尽可能选择疫情控制后再前往参保地社保办事窗口报销办理，并告知零星报销医疗保险、生育保险经办业务的有效时限可顺延到一级响应解除后1 年内办理，减少疫情期间人员流动，实现“延期办”。同时，积极保障各项社保待遇按时足额发放。根据各级政策和经办指引，对于在疫情期间发生的各类社保待遇业务，该延期准予延期，该补发给予补办，尽量做到按时足额审批发放，令群众放心满意。  

三、“预约制”服务让群众安心  

 自2月20日起，南海区各镇街行政服务中心正式恢复对外办事服务，市民凭电子通行证进入各级行政服务大厅，实施全预约办事。里水镇社保窗口每天预约号为100个，群众预约后按照预约时间前来，尽量减少现场逗留时间。里水社保分局2月份社保业务共接受现场及电话等各类咨询6140人次、现场受理业务762宗，总办结业务量814宗。  

 里水分局注重工作防护和日常消毒。按照消杀规范流程，安排人员对经办服务窗口和后台进行全区域消毒，加大通风、清洁的力度和频次。设置专用垃圾桶，用于投放使用后的口罩。加强健康管理工作，要求在岗人员工作期间佩戴口罩，不串门，不聚集，勤洗手，保持环境卫生和室内通风。