龙华区卫生健康系统发挥党团示范作用积极开展志愿服务助力文明创建

　　龙华区中心医院结合文明城市创建工作，成立就医综合服务部，形成门诊大厅一站式服务，让患者就医更省心。

　　当前，创文工作如火如荼地在全区进行，全区上下人人参与，这股创文热风当然也吹到了龙华区卫生健康系统。在龙华区卫生健康系统，文明是医护人员给患者及家属的一次微笑，也是全体医护工作者及志愿者等人耐心细致的工作创设的舒适环境……这里，处处洋溢着文明之风、演绎着文明之景。

　　整合服务功能形成门诊大厅一站式服务

　　自开展创建全国文明城市以来，龙华区卫生健康系统高度重视、积极行动，不断改善服务质量，改进服务流程，完善便民利民措施。

　　文明就是从市民关心的小事做起。走进龙华区中心医院，诸多细节可看出新变化。

　　譬如，为提升患者就医体验，解决民众不熟悉看病就医流程以及医院部分流程分散、服务半径大的问题，龙华区中心医院结合文明城市创建工作，成立就医综合服务部，将导医咨询、清单打印、预约挂号、投诉处理、志愿者服务U站等功能进行整合，形成门诊大厅一站式服务，并在业务窗口将医保、出生证、病历复印、社康转诊、延续护理等业务整合到一起，简化服务流程，大大缩小服务半径，让患者就医更省心。

　　不仅如此，该院就医综合服务部充分发挥党团的示范作用，设置党员示范岗、青年文明号和医院U站服务岗等，开展主动、文明的窗口服务、志愿服务；同时提供自助挂号机、自助共享轮椅、共享雨伞、共享充电宝、自助饮料机等便民项目，让患者就医体验明显提升。

　　“红马甲”在医院开展志愿服务奉献爱心

　　走进龙华区人民医院、区中心医院，常可见到这样的温暖画面：在医院大厅，不断有病人或家属过来咨询，穿着“红马甲”的志愿者忙着指路带路、帮忙挂号、测量体温、安慰家属；又或，门外有救护车到了，志愿者立即上前，协助医护人员一起将病人从车上抬下来，推往急诊室……看到医生、护士忙不过来，志愿者就上前搭把手。

　　在医院，医护工作者要将大部分精力投入对患者疾病的诊疗工作中，难免在健康教育、心理安抚、收集信息等方面出现服务的缺失，而志愿者很好地填补医疗服务中的空白。昨日从龙华区人民医院了解到，龙华区人民医院健康志愿服务U站今年年初揭牌，该院还成功开展“喂爱工程志愿小组”“逗趣儿童志愿小组”“义剪志愿小组”“危重新生儿帮扶志愿小组”“急诊志愿小组”等特色志愿服务项目，缓解医务人员的工作压力。

　　“‘红马甲’主动陪同老人挂号、就诊、检查、拿药；‘喂爱工程’母婴志愿者进入产房，帮助产妇通乳，传授母乳喂养知识；志愿者进入病房，为长期卧床的病人剪头发……不论是‘橙马甲’还是‘红马甲’，在医院，他们都发挥大作用，让我们的病人如沐春风。”区人民医院相关负责人这样介绍说。

　　龙华健康促进与文明创建齐头并进

　　文明创建一直在行动。在龙华，健康促进与文明创建齐头并进。

　　“看电视，三五米，时间长，视力伤，勤锻炼，生病少，选户外，效果好……”这一段儿童健康素养三字经出自《学龄前儿童健康读本》，如今早已成为龙华儿童熟读的三字经。该《读本》是龙华区“健康育苗”行动计划的重要内容，免费发放给辖区所有幼儿园在园儿童，为全区172所幼儿园幼儿提供系统、综合的健康教育，从2016年至今，已累计超10万名幼儿受益。

　　健康文明还体现于健康支持性环境。全市首个市民健康体验馆、全市首条健康绿道、健康长廊及健康主题公园陆续建成……据统计，目前龙华区建成绿道等各类体育设施768处，市民能在家门口体验“15分钟健身圈”。

　　健康文明还体现于对未成年人的保护。今年7月，设立于龙华区妇幼保健院的“未成年人一站式保护中心”揭牌成立。该保护中心设立心理疏导室、询问室、检查室等多个功能室，方便龙华妇幼与检察院、公安等部门进一步密切合作，实现在同一场所对遭受侵害的未成年人一次性开展案件询问、身体检查、证据提取、医疗救助、心理疏导、预防教育等，达成“一站式”的办案救助目标。这在深圳属首例。