有关部门为市民解读新旅行社条例

                                       五一参团出游被强行改变购物行程怎么办？参加出境游遇到突发情况能要求旅行社协助吗？第三方责任造成损失由谁赔偿……4月28日下午，广东省旅游质监所所长廖国强在珠海宣讲新的《旅行社条例》时结合投诉案例，给有计划在五一假期出游的市民提个醒。

　　案例一：游客买到假货

　　市民叶生与某旅行社签订深圳、珠海两日游。叶生被导游带到一家“走私数码产品专卖店”，并自愿购买一台600元的数码相机，店老板登记了他的身份证号码。出门后，导游告诉叶生其购买的相机价格太低，且是“走私货”，出关时会被深圳海关要求交纳85%的“税”。叶生返回商店要求退货，但在老板的巧言欺瞒下，叶生最终只能以换购一台4800元的DV机的方式得以“逃税”。行程结束后，叶生竟发现那台DV机是“三无”产品，无法正常使用，于是向旅游质监部门投诉。经调解，旅行社赔偿叶生4800元的损失并取回叶生购买的DV机。

　　廖国强：这一案件中，旅行社存在欺诈游客赚取消费回扣嫌疑。将于5月1日实施的《旅行社条例》对旅途中安排游客购物作了更加严格的规定，明确规定旅行社与游客签订的合同必须包括“旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称”等事项，非经游客同意不得擅自调整。此外，新《条例》加重了行政处罚力度，其中规定“欺骗、胁迫游客购物，或者参加需要另行付费的游览项目，将由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社处10万元以上50万元以下罚款”。

　　案例二：意外滞留境外

　　市民杨生和侯生参加某旅行社泰新马十天游。但在行程的第一天，杨生的手提包在曼谷失窃，丢失了护照和现金。地陪康某不仅不积极协助杨生报警，更不协助补办证件，致使杨生因丢失护照而无法继续新加坡和马来西亚的行程，并滞留泰国。侯生只能陪伴杨生留下处理。直到5天后两人才补办护照并回到广州。两人认为旅行社未尽职责履行服务义务，于是投诉并索赔。经调解，旅行社赔偿了两人的团费、滞留期间住宿费用和返程机票等。

　　廖国强：此案中旅行社的行为是违规的。除了调解促成旅行社赔偿杨、侯两人外，旅游质监部门还向该旅行社发出整改通知书，其中要求停止使用该团的领队和地陪。新的《旅行社条例》规定，如发生上述类似问题，旅行社和领队除了要赔付游客相关费用外，还将受到旅游行政管理部门的相关行政处罚。其中第63条规定：“发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要处置措施并及时报告的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。”