2020年10月份松岗街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2020年10月1日至10月31日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件5条，非本单位职能信件1条。有效信件中，业务咨询类信件4条、业务投诉类信件0条、领导信箱类信件1条,均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复3条，信息公开比率为60%。

　　详细数据见图1。

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件5条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为环境保护类、教育类、城市建设类、个人和社会保障类，其他类）：

　　1.教育类，咨询松岗街道公办幼儿园名单；咨询有关小产权房租赁合同问题；咨询疫情期间课外实践活动是否合适，共3件，占60%。

　　2.城市建设类，对松岗107国道周边环境提升工程质量的质疑与担忧，共1件，占20%。

　　3.证件类，咨询未婚证明在哪里办理，共1件，占20%。

　　详细数据见图2。

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询幼儿园名单和租赁合同有关问题】本期我街道咨询投诉栏目共收到网民反映该类问题共3件。关于咨询的教育类问题,我办高度重视，对于咨询类案件学区教育办为了提高处理咨询信件的效率，我办是与网民沟通并得到同意后，建议其直接拨打业务咨询电话27097250，直接电话沟通会更高效准确。投诉类案件则会转发给学区教育办，并要求他们根据相关政策实地考察如实回复当时人和我办。