民生实事生活琐事需要宽容

　　2011年5月19日中午，李某感觉自己工作压力大，人很疲惫，于是便在下班后去了位于赤尾三坊26号的奥斯堡美发店洗头，在洗头过程中，李某觉得给她服务的店员李某燕服务态度不好，说话语气很冲，于是李某在洗完头结账时，向前台柜台处投诉了李某燕。李某燕为此与李某发生口角纠纷，过程中李某燕一时气愤推了李某一下，李某还手，于是双方发生了肢体冲突。经奥斯堡美发店的人劝阻，两人停止了打架。李某回家后越想心理越不平衡，于当天傍晚19时许和男朋友再次来到奥斯堡美发店，向美发店要求李某燕向她道歉，两人又发生了肢体冲突，李某男朋友报警，双方到派出所来处理此事。

　　调解室受理此事，在双方各自陈述事情经过之后，调解员把双方分开各自做思想工作。经过和李某燕的沟通，调解员发现李某燕感觉自己很委屈，因为在李某过来洗头时，她刚好正是休息时间，被要求加班她就对自己的同事抱怨，说话语气不好并非针对客人李某，在被李某投诉之后，她也倒茶向李某赔礼道歉了，因为李某一直都在骂她，忍无可忍时她就推了李某一下才打起来的，晚上她本来准备向李某道歉的，但李某不该在晚上一过来就往她脸上刮几巴掌，连说话的机会都不给她，太不尊重人太过分了。调解员向李某燕表示理解她现在的心情，并安慰了她。在李某燕情绪稳定之后，调解员批评了李某燕的工作服务态度，身为服务行业的人，不管你是不是加班，客人来到这里就是消费的，理应享受到热情礼貌的服务。你在客人面前抱怨工作，影响了客人的情绪就不应该。就算客人骂人不对，你也不应该先动手激化矛盾。

　　而李某称自己中午被李某燕踢了一脚，要求赔偿医药费，鉴于李某脚上并无明显伤痕且活动自如，调解员也批评了李某，打架事情双方都有责任，就算李某燕的服务态度不好，人家都道歉了，你不应该骂人尤其是晚上还过来打人，本来就是小事情，何必一直追究影响自己的心情，大家都心平气和，相互理解一下就可以解决问题了。对人对己都包容一点，大度一点，退一步海阔天空，自己还能收获份好心情，何乐而不为。

　　经过调解员的劝解，李某放弃要李某燕赔偿的要求，由李某燕向李某赔礼道歉，双方就此互不追究责任。

　　其实生活很多的矛盾纠纷都是因小事引起的，如果，我们在生活中对人对事都能够有一份宽容的心，待人友善，那就根本不会有纠纷发生，对人对己都多一份包容，生活更美好！