航展前金湾对酒店进行软评定五星服务质量等级可获奖5万元

　　20日上午，金湾区召开“迎航展·促提升”服务质量提升动员会暨旅游市场安全与应急管理讲座会议，来自辖区景点、餐饮等53家企业相关负责人参会。金湾区2018年将首推《2018年度金湾区酒店业服务质量动态管理制度（试行）》，对金湾的酒店员工礼仪等项目进行评定，综合评定达到五星级服务质量等级的酒店可获奖5万元。

　　据悉，金湾区将从旅游行业从业人员素质方面，强化全区酒店、旅行社和景区景点工作人员的服务意识，提高服务技能，提升服务第十二届中国国际航空航天博览会（以下简称“航展”）能力。酒店接待服务方面，酒店综合接待服务能力将明显提升，酒店服务将更趋亲情化、人性化、精细化，确保航展期间酒店接待平安无事故；餐饮方面，将继续打造“寻味金湾”美食品牌，确保食品安全。金湾区将把“三大提升行动”作为工作重点，进一步规范金湾旅游行业服务标准、服务行为和经营行为。

　　此外，金湾区还首次专门针对辖区内合法经营两年以上，且客房数量大于40间或床位大于60个的酒店制定了《2018年度金湾区酒店业服务质量动态管理制度（试行）》。该制度将在2018年航展前对金湾酒店业进行员工礼仪、客房服务等项目进行综合评定，并对综合评定达到相应星级的酒店进行2万-5万元的奖励，其中五星级服务质量等级酒店可获奖5万元。金湾区文体旅游局相关负责人表示，考虑到有些酒店的硬件条件难以在短时间内大幅度提升，他们根据相关国家评定标准，单独就酒店服务质量进行“软评定”，激发酒店提升服务质量和意识。

　　动员会后，金湾区文体旅游局还围绕“旅游政策形势分析”和“旅游市场安全与应急管理”两个主题，对全区旅游行业从业人员进行培训。（来源：珠海特区报）