金湾温故如新融会贯通区政务局开展网上办事大厅操作培训

温故知新 融会贯通 

—区政务局开展网上办事大厅操作培训  

      为加强综合服务窗口工作人员业务能力，提高网上办事大厅办事效率，区政务局于5月14日下午、5月15日上午组织开展金湾区网上办事大厅操作培训，区政务局、区行政服务中心全体人员分两批参加。 

      本次培训主题分为两部分，第一部分围绕窗口人员通过网上办事大厅、一站联办、并联审批系统进行业务所需操作予以答疑，培训由龙贝世纪公司技术人员负责讲解。上传扫描件、输入办理人信息、发送审核意见到业务办结情况，技术人员一一讲解了对应的操作步骤，参与培训的学员有的是初次接触，认真学习系统的运用，有的已经了然于胸，对系统提出各种疑问和建议，技术人员都一一解答。 

      培训的第二部分，主要针对网上办事大厅后台系统对业务办理情况进行统计分析，对应各个模块的实际运用。网上办事大厅除了提供办理业务的功能以外，还设置了各类查询统计模块，包括业务综合查询、平台受理统计、个人业务统计等。技术人员利用各个模块，以受理部门、窗口人员、办理时间等各个维度，按月、季、年汇总分析，形成报表。学员结合自身工作需要，对各个模块的实际运用提出了疑问，并结合2018年省“互联网+政务服务”调查评估工作提出升级改造意见，技术人员耐心解答并对意见进行收集和研究。 

      通过本次培训，强化全体人员重视并熟悉运用网上办事大厅接办业务，学以致用，多角度、多方面了解群众及自身的实际需要，积极思考加以改进，以服务办事群众需求为导向，尽力为群众提供更加方便、快捷、高效的服务。区政务局将继续开展各方面的培训，“软”、“硬”兼施，创新服务模式、精化服务细节、优化服务流程，为金湾发展加速度贡献服务供给力量、促进效率大提升。