石壁街打造特色长者助餐配餐服务
石壁街致力打造特色长者助餐配餐服务,在疫情防控常态化下,自2020年9月1日全面恢复至今,已超过2.55万就餐人次。
一是提高服务覆盖率。自2017年起,石壁街将长者饭堂助餐配餐服务列入养老服务的重点工作内容,探索建立政府、村(居)委、企业(社会组织)共同推进的合作机制,先后成立了屏山村长者饭堂、石三村长者饭堂、石四村长者饭堂、大洲村长者饭堂、韦涌村长者饭堂和都那村长者饭堂,共6个长者饭堂。目前该街采用“中心厨房+配餐点”的助餐配餐服务体系,扩大助餐服务半径、提高助餐服务受益面,完善“20-25分钟”服务网络,村(居)长者饭堂提供助餐配餐服务覆盖率达100%。
二是推出积分推广活动。长者配餐积分推广活动得到街慈善会大力支持,推出长者助餐配餐积分推广活动,以“日盖印花、月兑好礼”的积分制活动来提高长者们的参与度,对参与配餐的长者们登记并派发积分簿,通过参与配餐服务和日常相关活动,积攒印花来兑换对应分值的(日用品)礼品。自2020年9月至今,街慈善会共资助约13.94万元,成功参与积分礼品兑换的长者共1091人次。
三是发放就餐补贴。石壁街长者饭堂采取“政府补一点、慈善会助一点、个人出一点”的方式,让长者饭堂实现最大程度的普惠和可持续发展。根据目前广州市番禺区配餐服务政府补贴及收费标准,石壁街长者饭堂按12元/份的餐标,在城镇“三无”、农村“五保”、低保、低收入等60岁以上困难老年人免费享受就餐服务的基础上,对80岁及以上的本区户籍老年人发放2元/餐的就餐补贴,符合条件并成功报名的长者即可享受免费的就餐服务。自2020年1月至今,街慈善会资助长者助餐配餐就餐补贴共6.03万元。
四是定期开展满意度调查。自去年9月起,街每季度开展满意度调查,截至目前共开展3次问卷调查活动,累计发放问卷402份,回收402份,回收率100%。满意度问卷调查以自愿原则为基础,对前来取餐的长者以面对面问答的形式开展,对行动不便需要送餐***的长者以电访的形式开展。调查显示长者饭堂服务质量和工作人员服务态度得到配餐长者100%认可。
(石壁街道办事处)