渠县退役军人事务局有序开展整治群众最不满意的10件事

为切实解决退役军人反映强烈的突出问题，提高群众满意度，渠县退役军人事务局聚焦群众关切，坚持问题导向、目标导向，把退役军人反映、诉求列入全局重点整治内容之一，做到问计于民，问效于民，强力整改，效果明显。

一、高度重视，精心部署。局党组多次召开了工作专题会议，成立了“群众最不满意”问题调查整改落实工作专班，主要领导亲自挂帅，分管领导牵头，局机关纪委、政策法规、服务中心负责人参与，要求对涉及问题的乡镇退役军人全覆盖摸排情况，找准问题症结，提出整改措施。

二、下沉基层，倾听民声。一是针对群众反映的不满意的问题，制作了《退役军人满意度提升问卷调查书》；二是配合镇退役军人服务站，以村、社区为单位，召开了退役军人座谈会，并进行问卷调查，收集情况；三是对不在家的退役军人采取电话调查方式收集情况，做到退役军人参与全覆盖；四是对调查结果进行归类梳理，分析研究，找准症结，有的放矢。此次参与问卷调查和电话调查的退役军人共436人，共发放调查问卷298份，收回查问卷298份，电话问询138人。其中，对退役军人服务工作非常满意的408人，占93.5%；比较满意的17人，占3.9%；不满意的11人，占2.6 %。

三、分明别类，建立台账。进一步建立健全和规范完善，提高工作时效性，通过认真对照“群众最不满意的10件事诉求台账清单”，根据内容和任务，对应股室分明别类建立台账，及时与诉求人联系，对账销号。目前已建立工作台账26卷。通过建立健全工作台账，全面、系统地反映退役军人事务工作，提升工作规范化建设水平。

四、整改落实，取得实效。根据全县退役军人现状，结合上级“两活动一制度”工作部署，实行领导分片、落实到人，充分发挥乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站的桥梁和纽带作用，及时掌握退役军人思想动态、切身需求、意见建议，有的放矢的沟通思想、联络感情、掌握愿望、改进方法。

一是主动衔接，会面解决。分管领导带队，将存在的“群众最不满意”问题向当地党委、政府主要领导汇报，并形成工作方案，成功化解2起反映退役军人政策落实不到位问题；二是加大政策宣传力度。通过媒体、印发宣传册、***宣讲54次，将退役军人优抚政策法规宣传好、宣传透，使广大退役军人真正了解政策，切实增强退役军人的归属感和认同感；三是完善接访工作程序。37次检查指导乡（镇、街道）服务体系运行情况，指导服务站周到服务、精细解惑、将退役军人困难、诉求、问题、矛盾化解在基层。（撰稿人：何波      审核领导：徐礼）