广州交委开通出租车服务微信投诉

投诉出租车 请扫二维码

29日起广州市交委官方微信“广州交通”（gzsjtw）开通了“出租车服务微信投诉”。不久后，广州的每一辆出租车，还将张贴专属二维码，乘客扫一扫车载二维码就能投诉拒载、议价。这意味着，未来市民、游客在广州打车时，如果遇到拒载议价，就可以随手投诉啦！

广州日报记者从市交通部门获悉，全市出租车将陆续张贴专属二维码，市民打车时遇到拒载、议价等服务问题可随时扫码投诉。

而目前，市交通部门已在官方微信开通手动输入投诉方式：市民关注“广州交通”微信公众号后，点击“交通服务”板块的“的士服务评价”项目；进入界面后，手动输入个人联系方式、投诉内容等信息，即可对出租汽车服务质量进行投诉。

市交通部门表示，将会在完成调查后第一时间回复市民处理情况，乘客也可根据短信提醒自行查询。

市交通部门还透露，下一步将开发查询车辆及驾驶员信息、预估乘车费用等功能，便于市民掌握车辆、车程信息，如果市民对驾驶员服务情况满意，还可进行点赞表扬。

市交通部门呼吁广大市民乘坐出租汽车出行时，能够积极协助主管部门做好监督工作。如遇司机存在拒载、绕道、态度恶劣等问题，应记下当班司机的服务资格证号和车牌号，有条件的情况下通过录像、拍照、录音等形式保留相关证据，并及时通过微信公众号投诉或拨打“12345”政府服务热线进行反映，市交通部门将依法依规开展调查处理，保障市民合法权益。

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