大湾区首个电力营商环境体验中心在南沙揭牌

用电业务可全自动化办理现场体验智能能源和智慧城市

5月6日，位于南沙供电局一楼的粤港澳大湾区电力营商环境广州体验中心揭牌并正式对外开放。据了解，作为湾区首个电力营商环境体验中心，该中心集营业厅、综合能源展示厅、“获得电力”体验厅三重身份于一身，《中国（广东）自由贸易试验区广州南沙新区片区优化电力营商环境实施办法》将在这里得到全部落实。除了可办理业务，客户还可以在展厅体验各类智慧能源和智慧城市应用。南沙开发区（自贸区南沙片区）管委会副主任潘玉璋出席揭牌仪式。

大湾区首个电力营商环境体验中心在南沙揭牌

业务办理：可一站式办38种业务

记者在体验中心现场看到，与传统供电营业厅不同，该中心将原有的8个柜台业务窗口缩减为3个，此举可以让更多的服务人员走到客户身边提供点对点、个性化的贴身服务。支撑这一创新工作方法的正是体验中心增设的由南方电网广州供电局自主研发的全业务智能终端——EFM，它可以在线满足用电业务全过程办理，自动化率达到100％。如客户在操作过程中遇到任何问题，还可以通过一键呼叫，远程关联到后台，通过机器上的***头实现与专业客服实时视频对话。

南方电网广州供电局自主研发的全业务智能终端——EFM

据介绍，随着“互联网＋获得电力”的广泛应用，越来越多的智能引导、智能服务手段在体验中心得到应用和推广。据了解，广州供电局业已优化38种业务功能并上线该体验中心，在互联网业务体验区，用电客户可以通过大屏幕上的同步指引进行同屏操作，满足网上营业厅、掌上营业厅和微信业务的同步办理，实现“网、掌、微”一站式服务。

电力营商环境体验中心柜台业务窗口

现场体验：智慧能源触手可及

在体验中心除了可以获取以上服务外，内设的智慧能源、智慧城市以及智慧生活展区，让客户通过模拟电动汽车驾驶体验了解电动汽车及充电桩的最新资讯，通过电磁厨房、智能家居感受新能源为生活带来的绿色与便利。

电力营商环境体验中心电动汽车模拟体验区

展厅中用生动的导图方式讲述了光伏发电的概述原理、效益分析，光伏发电能源分布图，以及南沙光伏发电的成功案例。展厅还用代入式体验的方式讲述了智慧城市与智能电力的关系，举例讲述了智能电力是如何让城市更绿色、更安全、更节能。用户还可以参与驾驶体验电动汽车，了解到电动汽车的性能对比、绿色环保、节能高效、充电设施分布等内容。展厅还运用先进的增强现实AR虚拟交互手段介绍了港口岸电。在展台上摆放有南沙港口的简易模型，手握PAD扫描实物模型，PAD上会出现完整的模拟交互场景，同时可通过点击PAD上的交互按钮体验并了解港口岸电的岸电系统和油改电的工作原理、相关数据及特点优势。

电力营商环境体验中心自助服务区

服务亮点：因地制宜服务自贸区

“随着自贸区南沙片区的发展，该区域工商业用户占比高、专变客户多、用电需求急，普遍关注电能质量、节能服务、电能替代等业务，”广州供电局市场部负责人向记者介绍道，“我们这个体验中心在转型升级过程中，优先考虑的就是满足南沙区域化特色的发展需求。”通过深入分析客户服务需求，广州供电局推出一系列量身定做的增值服务：针对工程施工用电急、周期短等特点推出“临电租赁”；针对客户普遍关注的自有电力设备运营可靠性问题，在全国率先推出首款受电设备保险产品“电能保”，让用户享受抢修复电、保险理赔等一条龙服务；针对大客户更加关注的降低能耗需求，推出节能诊断及改造等服务，让客户综合用能成本更优。