服务再提速税务为招商注入新动能

30天变10天，3天变1天，2天变半天……

        随着今年4月2日，国家税务总局肇庆市端州区税务局网络办税服务中心（以下简称为网办中心）的揭牌成立，端州区许多税务业务办结时间，与以往相比，实现再提速，有的业务办结时间由30天变成了10天，有的由3天变成1天，过去需要2天时间的现在只需半天就完成。一系列的便民办税举措的推出，让不少企业纳税人纷纷点赞，“在端州的办税体验，大大提升了端州招商引资的吸引力和竞争力”。

        网办中心一改以往分散办公的形式，抽调了21名业务骨干专人专岗负责对口线上业务的处理。网办中心以办税服务厅窗口配置为基础，现设票种核定岗位、税务登记开业及变更岗位、***代开、外径业务、税务注销及税控业务、文书受理等六个岗位。主要受理电子税务局共62种高频业务，包括全文书类、申报、代开等业务，以及受理“粤省事”、税务微信公众号、自然人扣缴客户端推送的线上业务申请等业务。

        目前，网办中心每天接通超500个咨询电话，接听量较以往提升了5倍，有效解决了咨询电话“难打进”的“痛点”问题。另外，该网办中心也实行积极主动“打出去”，设立了外经业务、新办纳税人套餐业务等6条热点业务办理辅导专线，提供靠前式贴心式服务，平均每日主动拨出电话超200个。

        数据显示，2020年试运行期间，一季度受理线上业务13553宗；2021年一季度，受理线上业务共计378***万宗，与往年同期相比增长了179%，同期前台的业务量下降了52%。

        端州区税务局办税服务厅负责人刘喆介绍，区税务局不断优化改进服务方式，创新推出了“全流程无纸化、全环节无缝衔接、全业务部门实时沟通”的“三全”工作模式，实现了各类业务办理时间提速明显。例如，***增额增量需转办其他管理部门审核审批的，以往从受理到业务办结、发放***最快也需要3天，现在1天即可办结，办理时间较以往缩短67%。汇算清缴结算多缴退抵税、误收多缴退抵税等退税业务，　以往从受理到退税款到账至少需要30个工作日，现在基本上受理后10个工作日即可办结，办理时间提速50%以上。

        “以前办理汇算清缴结算多缴退抵税等退税业务，从税务局受理到退税款到账最快都要30个工作日，现在基本上申请后10天就可以收到退税款，业务办理时间缩短了大半个月。”谈及涉税业务办理的变化，肇庆市南兰保洁有限公司负责人苟先生说。

        此外，网办中心针对外埠建筑业纳税人办理业务最为繁琐复杂、需在跨区域来回奔波的情况，对该批纳税人实行“名单式”管理，安排专员主动通过电话或微信视频，对纳税人进行远程辅导，实现了全区近2000户外埠纳税人足不出户即可办理相关涉税业务，到办税服务厅前台办理的纳税人同比减少约98%。

        信宜广厦建设集团有限公司财务人员余女士说，“以前办理跨区域的外出经营活动涉税业务，要到办税服务厅前台办理，跑一次就半天时间过去了，现在，在电子税务局几分钟就能搞定。这项服务非常方便，大大提升了端州招商引资的吸引力。”

        刘喆表示，接下来，区税务局将持续聚焦纳税人、缴费人关注关切，进一步简并优化涉税业务线上办理流程，积极推出更多便民、利民、惠企的服务措施，让纳税人、缴费人充分享受高效、便捷的办税服务。同时，主动做好各项税收服务，更好助力端州区招商引资和重点项目落地。