阆中市医保中心发布医疗保障经办政务服务办事指南

为推动医保经办工作更加规范化、标准化、科学化，阆中市医疗保障中心根据《四川省医疗保障局关于印发四川省医疗保障经办政务服务事项清单的通知》文件精神，结合医保工作实际和医保领域专项治理要求，发布《阆中市医疗保障中心医疗保障经办政务服务办事指南》，进一步简化办事手续、精简办理材料、压缩办理时限和规范服务方式，持续深化“放管服”改革，有效缓解群众经办服务体验不够理想等问题。

《指南》以“四最”（服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简）为改革目标，按照统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准的“六统一”要求，全面规范医疗保障经办政务服务通用事项33项，制定过程中充分考虑了群众关心关注的医保经办政务服务领域中“难点、堵点、痛点”问题：一是尽可能简化办理手续，从方便群众角度设计一站式服务流程，减少群众跑腿跑路；二是尽可能减少办理材料，强化经办管理服务后台的数据共享，多个经办服务项目无需重复提供共性材料，甚至仅提供个人承诺书；三是尽可能缩短办理时限，备案服务、查询服务、出具证明等服务项目明确即时办理，最长服务办理时限也明确控制在30个工作日。

下一步，阆中市医疗保障中心将大力推动《指南》在各经办股室尤其是医疗保障服务大厅各窗口的贯彻实施，在此基础上继续全面推行一次性告知制、首问负责制、限时办结制，实现业务受理“不推诿、不搪塞”，业务咨询“四告知、一指导”，持续深化“最多跑一次”改革，落实群众办事体验好差评制度，不断升级窗口服务质量，切实提升医保经办服务标准化水平，全力打造群众满意的医保经办政务服务。