所有投诉问题一部热线解决

　　开栏的话

　　2013年是遂宁实施“六大兴市计划”的第一年，全市在枢纽拓展、产业壮大、城镇优化、文化振兴、环境提升、民生改善几个方面取得了显著的成绩，为了展示这些新成就、新变化，本报从即日起推出《盘点2013 实施六大兴市计划·市民看变化》特别报道，拟从市民的角度去感受“六大兴市计划”实施一年来，在经济社会发展以及生产生活工作等方面发生的显著变化，以滴水见太阳、以小角度见证大主题。敬请关注。

　　1月20日，记者采访了部分市民，对于12345政府服务热线，大家都说好，并称“一部热线，解决了问题千万。”

　　所有投诉电话归总

　　一部热线解决问题

　　市民王志军谈及政府服务热线12345，给他的感触还是颇深。

　　“曾经我遇到了这样的情况。”王志军说，今年初，他们家购买了一台电视机，因为一些问题电视机出现了毛病，他便想向质监局投诉。“本来准备拨打的是质监局的电话，没想到接通后是物价部门的电话。”原来，是他把电话记错了。

　　“这些电话太多了，我们一个普通市民哪里记得住？”王志军说，去年4月，市政府开通了12345政府服务热线，这进一步放开了市民反映诉求之门。“12345，有事找政府，有事找政府，请拨12345。”王志军说，这部投诉电话基本上到了家喻户晓的程度。

　　对于12345政府服务热线的便利，家住永兴镇青龙井村5组村民陈素秀也深有体会。

　　“家里面培育种植了300余棵铁树、桂花、银杏等树木，但缺乏专业技术，我便求助政府部门能为其提供技术指导”陈素秀告诉记者，本来她只是抱着试一试的态度，不曾想，拨打电话后，政府服务热线立即组织船山区林业局造林股技术人员到陈素秀家里，为其种植的绿化树木进行了技术指导。

　　“政府服务热线的办事效率高、服务效果好” 事后，陈素秀夫妇非常满意，并连声称赞。

　　件件有回音事事有落实

　　解决百姓反映的每个问题

　　据介绍，12345服务热线平台设立23个热线接听席位，60名热线接听员，专门负责热线的接听和受理，并将县(区)政府的热线办纳入该网络服务单位。12345服务热线实行“一号受理、分类处置、部门联动、限时办结、***督办、过程公开、及时通报”的工作机制，建立受理、登记、分类、批示、办理、督办、反馈、评价、建档、专报、通报等规范办理流程。“对热点、难点、焦点类问题采取批办方式，按照‘一事一报’的原则，报市委、市政府有关领导阅批后交有关部门办理。”市民只要拨打电话“12345”，就可以咨询、投诉、反映问题。

　　据了解，“12345政府服务热线”，是政府设立的、用于受理群众向当地政府进行问题投诉、困难救助、政策咨询、意见建议的特殊电话，是政府便民、为民排忧解难的重要平台，也是广大市民参政议政的重要渠道。遂宁“12345热线”按照“上能接近领导、下能接近公众、中间能协调部门、周围能广泛联系群众”的工作要求，坚持“既为百姓解难、亦为政府分忧”的原则，履行“服务、协调、督办考核”的职能，积极受理市民反映的城市管理、房屋土地、社会服务、劳动保障、市政设施等涉及群众切身利益的问题，向社会公众、企业全面提供集咨询、投诉、举报、建议为一体的政府综合信息服务。

　　“件件有回音，事事有着落”从12345政府服务热线开通以来至2013年12月28日，服务热线来电总量达到315944件，平均每天接听来电近1249个，其中，有效来电14***42件，目前已办结144613件，办结率约98.75%。周来电最高达13706件，日最高4702件。