黔西南州退役军人法律援助狠抓一平台建设工作分两步走力求实现三目标

运用法律手段帮助解决退役军人在权益维护、就业创业、涉法涉诉等方面遇到的法律问题，是贯彻落实******关于退役军人工作论述精神的重要内容，是推进退役军人事务领域治理能力和治理体系现代化的重要抓手，是做好新时代退役军人帮扶援助工作的应有之义。

狠抓“一平台”建设 夯实法律援助工作基础

2019年12月18日，黔西南州退役军人服务中心退役军人法律援助工作站挂牌成立后，通过与黔西南州法律援助中心沟通对接，投入1.76余万元开通了法律援助远程咨询平台，利用广电网络大数据资源，与黔西南州法律援助中心终端连接，充分利用法律援助中心的司法资源，对有法律咨询需求的服务对象，能够及时得到值班律师专业的法律解答。2020年1月16日，黔西南州退役军人事务局联合黔西南州司法局印发了《关于推进县级退役军人法律援助服务平台建设的通知》，要求全州退役军人服务中心落实法律远程咨询服务平台建设，确保做到全州9县（市、新区）退役军人服务中心全覆盖。通过这一平台建设，夯实全州退役军人事务系统法律援助工作基础。落实了法律援助的工作基础，能够为退役军人及其他服务对象提供最及时、最专业的法律咨询需求。

图为退役军人在州退役军人服务中心进行法律咨询登记

工作分“两步走” 提供“量身定制”法律服务

通过退役军人服务中心窗口对服务对象的咨询进行登记，对诉求的性质、内容等进行分析、研判，按照“来访分类办理流程”，在征求来访人的意见后，第一步，对有法律咨询需求的服务对象，及时启动法律援助远程咨询平台，在法律援助工作站工作人员的组织下，服务对象同法律援助中心值班律师进行“面对面”的专业法律咨询解答。通过专业的法律解答，服务对象明晰了自身诉求并对专业解答给予了认可。第二步，在法律咨询解答后，对有法律援助需求的服务对象，服务中心在与法律援助中心沟通后，为服务对象出具了《关于提请法律援助的函》，向黔西南州法律援助中心为来访人申请法律援助，目前已为4名退役军人向黔西南州法律援助中心出具了3份申请法律援助函，代1名退役军人拟写了“民事起诉状”。

退役军人通过法律咨询远程平台向律师咨询

力求实现“三目标” 助推服务保障体系建设

通过法律咨询援助服务，力求服务对象的“信法”目标。我国《宪法》规定，中华人民共和国公民在法律面前一律平等。通过为服务对象提供法律咨询援助服务，使服务对象了解了诉求内容的法律属性、争议焦点以及权益维护方向，认清了法律对解决争议内容重要性和权威性。使服务对象树立起通过法律途径解决争议内容的信心，敬畏法律，坚定了服务对象的法律信仰。

通过法律咨询援助服务，力求服务对象的“信任”目标。退役军人事务部门做为退役军人的“娘家”，立足于“服务员”的角色定位，切实履行工作职责，在退役军人有法律援助服务需求时，力争最大程度提供法律咨询援助服务，不因退役军人争议内容超出退役军人事务部职权而将其拒之于门外，而是提供了力所能及的帮助。在开展的一系列法律咨询援助服务案件中，有的服务对象通过法律咨询，认清了争议内容的本质，找到了解决问题的方法。如1名退役军人创办的企业，因为与员工发生了劳动关系纠纷，该名退役军人在得到法律咨询解答后，主动申请了司法调解，求得问题的解决。有的服务对象只需要“代笔”书写，便带着“信任感”离开。有的服务对象在出具“法律援助函”，得到专业的法律援助后，便对退役军人事务部门履职产生了信任，无论“司法”结果如何。

为退役军人开具的法律援助函

通过法律咨询援助服务，力求服务对象的“信服”目标。司法是维护社会公平正义的最后一道防线。从服务对象的大部分诉求看，有相当一部分是多方咨询仍不得其解，有的甚至经过多种途径、多次努力后仍没得到解决的法律诉求。通过服务中心提供法律咨询援助服务，有的通过专业的法律解答得到了解决，有的走上行政司法（行政执法监督）途径，有的通过司法诉讼渠道寻求争讼内容的解决。无论结果是“输”或“赢”，经历了公正司法的服务对象，对“处理结果”心生“信服”。因为在建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家的进程中，司法是维护社会公平正义的最后一道防线。

下一步，黔西南州退役军人事务系统将按照《贵州省退役军人法律援助服务示范点标准》要求，扎实开展好示范点建设工作的同时，适时在全州推广铺开，确保退役军人服务中心法律远程咨询平台全覆盖，乡镇（社区）退役军人服务站法律咨询窗口全覆盖、村（居）退役军人服务站法律咨询点全覆盖。建立健全法律援助咨询服务机制，确保为退役军人提供及时、高效、高质量的法律援助服务，切实维护好退役军人合法权益，助推退役军人事务领域治理体系和治理能力现代化。(刘福贵、陈鹏）