疫情期间黔西南州医疗保障局驻窗口岗位多措并举做好政务服务工作
2月份以来,黔西南州医疗保障局严格按照上级关于疫情防控工作决策部署,坚持把服务群众、关注民生的医疗保障服务作为政务服务中心重点工作来抓,认真落实好疫情防控工作。
一是提前到窗口岗位做好防疫工作。要求在办公室空间开门通风,保持办公室公共区域内空气流通,定期对公用物品及公共接触物品的清洗,确保办公室的地面、进出口等无死角消毒,设置废弃口罩专用回收垃圾桶,按废弃防疫物品回收处理规定进行统一处理。
二是做好通道防疫管理。要求在疫情期间工作的工作人员严格遵守按政务服务大厅的工作安排,分别设置员工、群众进出通道,安装测温设备,进行扫码、登记工作,引导工作人员及办事群众检测体温正常后方可入内工作。
三是做好窗口工作人员自身防疫管理。政务服务大厅医保局窗口工作人员每天进行身体情况排查,确保进入政务服务大厅无病症,同时对每天上岗的工作人员发放一次性医用口罩,确保窗口工作人员做好自身防疫工作。
四是做好防疫宣传工作。在州政府网站和政务大厅门口公布《黔西南州医疗保障局关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控业务经办相关事宜的紧急通知》,同时制作防疫办事信息提示牌放置窗口显眼位置,做好群众办事服务工作。
五是为缓解疫情期间全州医疗机构的医疗费用垫付压力,先期向全州两市、六县、一新区拨付抗疫资金2500万元,同时拨付医疗保障资金58715.28万元,及时解决医疗机构医疗费用垫付压力,保障全州医疗机构正常运行,推动全州抗疫工作顺利开展。
六是提倡实行“网上办、掌上办、预约办”。尽管受到疫情影响,通过政务中心宣传,鼓励群众网上办理业务,通过网上办理、预约办理、电话办理的方式,网上受理20***12人次,窗口预约受理7066件,手机预约办理734件,全部办结。实现零投诉、零纠纷,减少人员流动,同时也方便了群众办事,得到了群众的一致好评。