开展消费体验共促透明消费
3月11日,在“3.15国际消费者权益日”即将来临之际,黔西南州工商局、州消协围绕“新消费,我做主”年主题,在兴义市组织开展了“透明消费——走进电信(移动)”消费体验活动,30多名消费者代表应邀参与了此次活动。
消费者代表们先后走进中国电信(移动)黔西南分公司,重点体验了电信的“互联网+(教育、医药、民生等)”服务项目,见证了电信、移动的服务承诺,参观了网络机房、业务支援中心等后台部门,走进了日常生活中难以接触到的神秘空间,进一步了解了电信(移动)的运营情况和消费纠纷处理的机制和流程。
体验活动中,中国电信(移动)黔西南分公司的各部门负责人与消费者代表进行了座谈。消费者代表在亲身体验新型多渠道的客户服务以及多种重点惠民业务后,结合自身消费生活,踊跃发言,就自己和身边的消费维权问题大胆提问。州电信、移动相关负责人针对消费者代表的提出的问题,作了耐心细致的解答。通过此次消费体验活动,进一步增强了消费者对电信(移动)行业的了解,提振了消费者的消费信心,弘扬了“诚信、公平、法治”文化,搭建了消费者与电信(移动)的沟通平台,为电信行业倾听消费者声音,了解消费者需求,畅通消费纠纷调处渠道,促进消费者与经营者协调和解,降低消费者维权成本,营造公开透明的消费环境创造了有利条件。