盘州市政务服务中心把优质服务送到办事群众身边
盘州市政务服务中心以“我为群众办实事”为载体,切实将党史学习教育成果转化到实际工作中,甘当“快递小哥”,把优质服务送到每一个办事企业和群众身边。
你“下单”,我“抢单”。办事企业和群众以办理事项为“订单”,以最关心最棘手的问题为备注,向市政务大厅各进驻单位窗口“下单”,各进驻单位窗口人员以问题为导向,着力解决群众的痛点难点问题,并借助政务服务“全省通办,一次办成”、“一窗式”和“跨省通办”改革,对企业和群众办理的高频热点事项及时“抢单”,各进驻单位窗口人员在“抢单”后以最快最有效的方式办结各类事项。
我“配送”,你“签收”。盘州市政务服务中心始终牢记群众利益无小事的理念,以办事企业和群众为中心,着力优化办事流程,合理完成“配送”环节,持续优化完善办事指南,不断减环节、压时限、降成本,推进实体大厅向网厅延伸应用,目前政务大厅申请的六类事项共1083项,全部开通网上申办,网上可办率达100%;分批梳理“跑腿次数”清单,对本级政务服务事项逐项分析,明确可网上受理、可当场办结、可邮寄送达办理结果的事项清单,最大限度提升“零跑腿”和即办件事项数,截至目前,共梳理“零跑腿”事项976项,时限压缩率达83.32%。
你“评价”,我“售后”。充分运用贵州政务服务“好差评”系统,实现短信评价、扫码评价、自助终端评价等多渠道评价,同时完善政务服务咨询投诉举报渠道,大厅内设有现场投诉中心,开设咨询投诉专线电话和网上咨询投诉,让咨询投诉举报更便捷、更高效。不断规范咨询投诉和差评处理,建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制等“售后”服务,倒逼各进驻窗口落实政务服务承诺,力争群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”。
下一步,盘州市政务服务中心将进一步推动“一窗式”改革和“跨省通办”工作,为企业和群众做实做好每一件事,建设优良的营商环境,助推盘州经济社会高质量发展。(余凤琴 记者 张 兰)