黔西南消防支队创新监督服务模式提升执法服务效能

今年以来，黔西南州消防支队坚持不懈地服务驻地经济建设，更新工作理念，转变工作作风，不断提高行政效率、执法水平和服务质量，为全州经济社会的发展创造了良好的消防安全环境，人民群众满意度得到显著提升。

一是执法服务为主，行政手段为辅。规范执法监管行为。大力推进“人情化执法、亲情化服务”，对于违法行为较轻的慎用执法程序。实行“规范执法行为，推行阳光政务”工程，全面落实公安网“网上执法”，依托金州119网站设立“消防办事大厅”，实行执法流程同步上网管理模式，完善执法程序，增强执法工作透明度。强化便民惠民措施。开辟了绿色通道便民服务渠道，全面推行提前介入、急事急办、特事特办等便民措施。为执法人员配备了消防移动执法终端设备，实现现场办公，提高行政效率。畅通开门评警渠道。依托黔西南州政务中心，设立业务受理窗口，并公布热线电话96119，提供消防咨询服务和火灾隐患及消防违法行为的举报、投诉受理。集中开展排查整治单位执法回访，***了解消防监督干部在执法服务过程中的表现、办事单位的满意度及对消防工作的意见建议。              

二是督促整改为主，行政处罚为辅。明确原则。坚持“重在整改”的原则，切实将行政处罚作为督促整改的手段而不是目的。对于排查出的火灾隐患，凡是在期限内整改的，一律不予以处罚；凡是拒不整改的，一律依法进行处罚。行动有力。实行现场指导、专家会诊，主动帮助单位解决实际难题，在确保隐患及时整改的前提下，最大限度节约社会单位的人力物力。同时，对整改完成的单位进行整改回访核查，坚决杜绝弄虚作假、整改不力的现象，确保整改工作扎实有效。      

三是宣传教育为主，执法检查为辅。坚持宣传教育为先。支队创新思路，注重将宣传教育贯穿于监督执法活动的始终，大力推进社会单位的“四个能力”建设，既提高了单位和个人的消防安全意识，又增强了社会对消防执法工作的主动性，融洽了执法者和被检查对象的关系。实施媒体***曝光。结合消防安全不良行为公布制度，加大舆论监督力度，积极邀请各级新闻媒体全程参与执法全程录像，向社会曝光单位和个人的消防违法违章行为，并对隐患整改实行***报道，达到警示教育公众的社会效应。