贴心服务营造便民利企的营商环境——钟山经济开发区税务局提升纳税人满意度纪实

深入企业了解情况。

办事便捷的服务大厅。

纳税人办税缴费最多跑一次

“比想象中的还快，我进入办税大厅说要交车辆购置税，工作人员就引导我到自主办理区域，在机子上一边体验一边按照提示操作，不一会就办好啦，挺方便的。”贾先生全款购买了一台轿车，在办税等落户过程中，一路“绿灯”，尤其是进入税务大厅后，用了不到5分钟的时间就交完税。他笑着说，现在办税都是网络化了，真方便，也节省不少时间。

提升便利度是更好服务纳税人的具体体现。在2021年的便民办税春风行动中，钟山经济开发区税务局持续提升纳税服务，不断优化涉税事项业务办理流程，让纳税人最多跑一次。

“我们辖区有纳税人、缴费人3000余户，进大厅办税的纳税人少了很多，因为现在大家都在电子税务局进行申报，由我们在电子税务局直接审批。不见面、不跑窗口，在家就可轻松办理好税务相关事项，很方便的。”钟山经济开发区税务局办税大厅窗口服务首席代表周欢告诉记者，她平均每天在电子税务局审批涉税事项80余件。

在2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，钟山经济开发区税务局还组织工作人员走进辖区企业，宣传“非接触式”办税服务，指导企业学习自主电子税务局纳税申报相关操作流程，实现纳税人少跑路，在企业就能把税办好。

营造便捷高效税收营商环境

贴心服务、及时跟进、全面了解纳税企业状态……在2021年便民办税春风行动中，钟山经济开发区税务局强化税收宣传，运用税企互动平台、办税服务厅LED显示屏、宣传栏等渠道开展税收优惠政策宣传;积极改进服务，贯彻落实税务总局纳税人满意度调查工作指导意见，通过电话回访+实地走访的模式，进一步了解纳税人需求;便利注销办理，简易注销、非正常户注销等即时办结，一般注销流程中，对一般纳税人压缩到8个工作日以内，小规模及其他纳税人3个工作日以内。

“利用多渠道开展税收宣传，进一步扩大宣传覆盖面，通过电话回访和实地走访纳税人，为纳税人送政策送指引，提升纳税人满意度。”钟山经济开发区税务局办税服务厅负责人介绍，该局大力推广“首违不罚”，对纳税人一年内初次发生的税收违法行为，行为轻微并及时改正，未造成危害后果的不予处罚。“首违不罚”的落实有效促进征纳关系和谐共进，注销流程的优化和注销时限的压缩进一步推动注销提速，极大程度压缩了业务办理时长，获得纳税人一致好评。

“‘我为纳税人办实事暨便民办税春风行动’的开展，既是税务人的职责所系，更是聚焦纳税人关心关切的应有之义。钟山经济开发区税务局将以开展好便民办税春风行动为契机，进一步改进工作，提升服务质效，营造便民利企、优质高效的税收营商环境。”该负责人介绍说。

高质量推进税收现代化建设，靶向提升纳税服务水平。钟山经济开发区税务局将紧扣党史学习教育开展好“我为群众办实事”实践活动，竭尽全力为纳税人解难题，落实落细减税降费、全面拓展智慧办税和“非接触式”服务，持续深化税企互动平台运用，让纳税人拥有更多、更实在的获得感，进而提升纳税人满意度。（乌蒙新报记者 祖大华）