市人力资源社会保障局互联网政务凉都掌上服务让群众办事更便捷

市人力资源社会保障局以“建设人民满意的服务型政府”为导向，积极推动社保经办服务数字化转型，通过“互联网+”掌上办理模式打通服务群众的“最后一公里”，在全省率先形成了以“综合柜员制”系统为核心，以网上办事大厅、手机APP、微信公众号为支撑，以电子社会保障卡为媒介的多元化互联网经办服务体系。

一是率先实现综合柜员“一窗办”。六盘水市在全省社保行业内率先上线“综合柜员制”系统，实行单人临柜面向经办服务对象，处理各项社会保险业务的经办服务组合形式，重点围绕企业群众眼里的“一件事”，推动材料齐全一次受理、关联事项一次办理、更多事项网上办理。参保企业群众申请办理每个“一件事”时，只需通过“一个平台”提交“一套”材料，即可一次办理，实现了“群众办事最多跑一次”的目标。目前，全市每月平均通过综合柜员服务参保群众1.3万余人次，一次性办结率超过94%，极大便利了办事群众。

二是全面推行网上大厅“在线办”。将单位经办窗口“延伸”至网络平台，建立网上办事大厅，以接口方式与业务系统进行联动，实现了参保企业足不出户，就能完成整个社会保险的参保缴费全过程。目前共有7000余家企业注册使用网上办事大厅，每月约为38万余人提供社保网厅经办服务。

三是自主开发移动终端“自助办”。在微信平台搭建“凉都社保”微信公众号，为参保群众查询相关信息提供便利。比如，可通过“凉都社保”微信公众号查询参保、缴费、待遇、办事进度、养老转移、社保卡等信息或办理社会保障卡密码修改重置、申办电子社保卡等业务。同时，开发并完善“凉都人社”APP功能，除实现社保信息查询功能外，还上线了退休人员生存认证服务，简化退休人员认证操作流程，做到“动动手指，轻松认证”，实现退休人员全天候在线生存认证。目前，“凉都社保”微信公众号关注人数已超过6万人，平均每月新增关注1500人；“凉都人社”APP共计受理并办结业务17.12万件。