让乘客温馨舒适出行——六盘水车务段多举措保春运平安有序

□孔维丽娅 记者 翟汉元

“你们好，我们是车站服务员，请问你们要去哪儿？可以将车票给我们看看吗？请放心，我们一定送你们安全上车！”日前，在六盘水火车站进站口，两名盲人旅客正准备排队实名验证，身着印有“成铁青年”字样背心的志愿者立即上前服务。随后，接过两旅客的行李，将其送至候车室后给他们送上了一杯水。检票进站时，又将他俩送至其所乘列车车厢……这是今年春运以来六盘水车务段在重点旅客候车区开展志愿服务，让旅客出行温馨、舒适的缩影。

今年春运期间，六盘水车务段预计发送旅客90万人次，其中节前预计发送20.55万人次，节后预计发送69.45万人次。为确保春运工作顺利开展，六盘水车务段围绕“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标，以增强旅客美好出行体验为初心，保春运平安有序，让乘客温馨舒适。

春运工作中，针对客流骤增和冰雪凝冻、设备故障、列车晚点等有可能对铁路运输秩序、客运组织的影响，该段明确应急处置程序，做好各类应急物资储备。注重站车秩序维护，搞好购票、进站、候车、上车、出站等流线的客流组织，重点盯控实名验证、安检查违等环节的工作。强化车站售票厅、候车室、进出站通道等重点部位的管理，严防旅客不经实名验证直接进站和严肃查处铁路工作人员强行闯关进站、私带无票人员进站上车等违规行为。

同时，与铁路警方对接，加大警力投入，依法打击侵犯旅客生命财产安全、倒卖车票等违法犯罪行为。加强安检查违和反恐防暴，对进站旅客“人人手检、件件过机”和“逢液必查”。围绕实名验证、安检查违、站区封闭和闲杂人员清理四项关键，由特警或民警带班，组织驻站武警、民兵加强站前广场、早晚薄弱时段和车站出站口、售票厅等关键部位与时段的巡逻值守，依法查处涉嫌违法犯罪人员。

此外，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务。今年春运期间，该段安排50名青年志愿者分布在该段辖内的六盘水、六枝、草海三个客运站开展志愿服务，帮助旅客快速通过人脸识别机、正确使用自动售取票机以及电梯口值守，防止旅客受伤事故发生和帮助车站人员进行闸机旅客分流。设置重点旅客候车区，安排志愿者对重点旅客实行引导、购票、候车、进站、乘车“五优先”服务。提供12306网站余票查询、列车开行信息咨询、正晚点查询等查询服务，接受重点旅客预约、接送站等帮扶服务。根据不同时段环境氛围，各次列车适时播出旅客提醒、节日问候和旅客服务等信息，开展广播找人、遗失物品查找等求助服务，为候车生病旅客通知医疗机构到场救护等。