让市民喝上一口好水——市水投公司以用户需求为问题导向把主题教育与供水抢修业务办理

抢修人员现场开挖抢修。 

□记者 翟汉元

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，市水利开发投资有限责任公司（以下简称市水投公司）以供水用户需求为问题导向，紧紧围绕“让市民喝上一口好水”的目标，切实把主题教育与供水水质、供水水量、供水抢修、业务办理等业务工作紧密结合，最大限度地满足辖区用户的供水需求。

保障安全、正常、足量的生产生活用水供应，是与百姓生活息息相关的民生问题。第二批主题教育开展以来，市水投公司牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，切实把学习教育转化为为民提供优质供水服务的实际成果。

为保证供水的水质达标、源水卫生，公司每天都要对水源水、出厂水和管网水的水质进行常规检测，每月对生活饮用水常规37项进行检测，使辖区供水水质合格率保证在100%。同时，加强对辖区供水的水库大坝、取水口设施设备的维护管理，实行水库库区及大坝日巡查、输水管线月巡查制度。

为保证正常供水，该公司工作人员24小时待命，供水服务热线24小时开通，随时接听并做好供水报修、查询等记录，并迅速传达、协调相关部门快速处置。对抢修、计划性停水，提前告知用户，让用户做好储水准备。为不影响群众生产生活用水和交通、市容市貌，供水抢修及管道改造等均采取夜间作业。不论何时何地，哪里有故障，哪里就有供水抢修队伍的身影，直到抢修完毕恢复正常供水为止。

市中心城区德坞新区“四季花城”小区因历史原因导致水压不足、水量不够、供水管道频繁爆管等问题，从而影响小区居民的生产生活用水。市水投公司接到供水服务热线电话后，立即派技术员前去寻找问题根源，并及时制定解决方案，从11月中旬开始进行小区供水管网改造，为小区433户1400余人解决了正常的生产生活用水问题。

11月5日下午4时37分，市水投公司测漏组人员通过测漏仪器巡检，发现凤凰新区水木清华正门DN630供水管道因地质变形导致供水管道被挤压变形破裂而漏水。为保障当地居民正常生活用水，该公司立即安排抢修人员现场开挖抢修。历时23个小时的紧急抢修，到次日下午3时30分恢复正常供水。

在办理供水服务受理方面，为让用户“最多跑一次”， 市水投公司在实现微信、支付宝等供水收费方式的情况下，通过对现有供水服务事项调研，将原来的供水服务流程9项整合为7项，并逐一简化用户提交资料、服务时限等流程，并按“一窗受理、一次告知”的原则，在公司自建的5个网点和进驻的3个政务大厅“一站式”办公，为用户办理各类供水业务提供方便、快捷的服务。

据统计，主题教育开展以来，市水投公司在辖区开展供水应急抢修387次，保障供水1222.21万立方米，接听用户咨询和请求解决供水问题的电话2547次，每次均作出相应的解答与处理。截至目前，公司辖区无供水突发事件和大面积停水事件发生，实现了供水安全优质，最大限度保障人民群众的用水需求。

据悉，为保证水量供应，针对目前市中心城区供水存在水源多而供给能力不平衡、生产能力大而供水能力不足、管网分布广而输送能力不足等问题，市水投公司拟启动市中心城区供水应急管网改造工程，彻底解决因经常性爆管造成停水频繁、维修量大、水压不足导致用户水量不够等问题。