为一方百姓守护光明——贵州电网公司双四星班组六盘水水城供电局两山供电所的初心故事

两山供电所员工为展浩集团进行安全用电隐患排查。 

□邵 静

电力人的初心是什么？就是想尽一切办法为客户提供优质的供电服务。

电力人的使命应该如何践行？就是用高效的管理模式推进高质量发展。

在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，六盘水水城供电局两山供电所所长冯嘉带领全所13名员工兢兢业业，奋战在为民服务的一线，时刻为辖区百姓解决用电难题。

凝心聚力守初心 提升管理担使命

10月8日清晨，两山供电所开启了一天忙碌的工作。这一天距2019年结束仅有85天，各项工作都进入紧张的收尾阶段。

“请范云龙到客户李天祥去一趟，他对上个月用电量和电费有疑问，核实清楚后作好解释。”“请陈建新和蒋开成到尖山2＃公变施工现场，把控好现场安全，杜绝违章。”“请本月参加岗位胜任力评价和演讲比赛的同志安排好工作时间……”简单布置好一周的重点工作后，全体员工各自领命，驾着“小黄车”、带着工器具向各自负责的台区奔去。

每个月初，每逢周一，两山供电所都要召开工作例会，梳理近期的工作重点，明确工作任务，让大家对自己的工作都做到心中有数。目标明确、思路清晰才有助于全所人员心往一处想，劲往一处使。

几年前，两山供电所跟大多数基层供电所一样，吃“大锅饭”现象严重。在这种粗放管理的模式下，工作效率很难提高。

冯嘉调任两山供电所初期，就下定决心要打破这种局面。“本职工作干不好，何来服务一方百姓？”坚守着这样一颗初心，冯嘉带领着全所员工开始“干”。

供电所是电力部门与客户之间最重要的沟通渠道，也是安全稳定供电的基础，只有把基础工作做扎实，才能让客户用好电。

没有规矩，不成方圆，冯嘉先从管理制度抓起。

针对供电所现场任务多，工作繁杂的特点，提出了“强化风险管理，守住安全底线”的安全生产管理主线，紧盯安全工器具、两票管理和现场纠察、安全隐患排查四大重点，做好安全管理工作。

针对配网设备点多面广且异动率大的特点，充分利用信息化手段，创新利用“奥维地图”，将辖区内的5000余基电杆，290余公里线路，169台变压器，73台断路器等设备通过GPRS定位一一标注在地图上，绘制出一张配网“活地图”，并采集了线路的交叉跨越、树障、档距等重要信息。此举对配网人员维护、抢修提供了强大的数据支撑，极大提升了配网日常维护工作的效率。

针对指标完成难度大的现状，建立了“以指标管理为核心，各项工作围绕指标开展”的管理模式，同时将指标完成情况与个人绩效挂钩，充分发挥员工的主观能动性，提升了工作效率。

在冯嘉的带领下，两山供电所已建立了完善的工作管理制度和绩效考核制度，班组文化在职工心中根植，并成为贵州电网公司2017年度、2018年度四星班站所，配电运维班荣获四星班组，成为“双四星”供电所。

客户利益无小事 为民服务解难题

两山供电所负责水城经济开发区、尖山、老鹰山以及董地街道办事处共16个行政村150个村民组的供电任务，供电面积204平方公里，供电客户17321户，60000余人。辖区还有双元铝业、合众锰业、展浩集团、晨源光能等一批六盘水市招商引资入驻的新项目，大企业。

为了服务好辖区客户，两山供电所通过定期走访来了解不同类型客户的用电需求。

园区客户最关注的是用电办理的时间和电价政策。冯嘉就带领所员积极走访，指导新入驻企业准备好报装资料，缩短报装时限，让用户快速用上电，早投产。对于电价政策，冯嘉***向客户宣传讲解电价政策，还梳理了辖区各大企业的报装容量和实际用电量，建议客户按最大需量合同值来计收基本电费。

“我们刚开始入驻园区时，基本电费一个月4万多元，经过供电局主动***帮我们协调、处理后，现在的基本电费已经降到了1万多一点，为企业大大减少了负担。”贵州展浩集团有限公司经理谭华胜表示，通过变更基本电费收取方式，今年上半年就为他们节省基本电费***.35万元。

而居民客户需要解决的用电问题就更多而繁杂了。“多数客户家中无电都是因为空开跳闸，我们不但帮他们排除故障送上电，还经常帮留守老人家里排查一下安全隐患，指导他们安全用电。”冯嘉说。

从两山供电所所务平台调取的工作记录显示，除日常设备维护、收取电费等常规工作外，全所平均每个月***服务客户的工作都有200余项。无论是园区企业故障停电，还是客户家中电表或空开烧坏、电费疑问，抑或是配合配电所对故障线路巡视、低压台区验收……两山供电所全体员工每天都在为民服务解难题的路上。

创新创效，示范引领的路没有止境。2019年，两山供电所正全力向南网公司“五星”班站所冲刺。

为民服务，化解难题的脚步也永不停歇。两山供电所全体员工也将继续坚守初心，服务一方百姓。