六盘水供电局补齐服务工作短板
10月14日,六盘水供电局以刀刃向内找差距,聚焦问责提升管理为切入点,把开展“不忘初心、牢记使命”主题教育与客户全方位服务工作相结合,进一步补齐客户服务工作短板,提升服务质量和工作效率,满足人民对美好生活的电力需求。
该局在”不忘初心、牢记使命“主题教育中,为增强电力员工为民服务意识,提高处理客户诉求能力,切实解决群众用电难题,成立了客户全方位服务工作暨优化电力营商环境领导小组,定期组织涉及客户全方位服务的职能部门深入剖析当前工作存在的问题,并从供电能力、供电质量、客户关系等方面制定提升措施。
在提升供电能力方面,将加大与地方政府的沟通力度,根据客户需求优化电网建设方案,推进政府主导协调电网建设模式;做好青赔工作,避免客户资产受损;加强施工管理,杜绝不文明施工。在提高供电质量方面,对影响供电质量的隐患、缺陷纳入运维管理;按客户诉求类别及时传递工单,提高工作效率。在改善客户关系方面,开展以“为民服务解难题,服务水平上台阶”为主题的大讨论,提升员工服务意识;开展优质服务技能培训,提升沟通技巧;完善客户经理服务机制,细化工作职责;落实“三零”服务,缩短办电时限。
该局指出,电力企业的初心就是要切实解决群众遇到的用电难题,践行人民电业为人民的企业宗旨。针对客户的用电诉求,首先要明确目标,建立机制。要建立监督、服务、问责机制,夯实管理基础。其次要顾全大局,统筹兼顾。分层、分级、分专业落实好各项工作部署;学习先进管理经验,补齐工作中的短板,做好基建、生产、营销、服务之间的横向协同。再次要刀刃向内找差距,聚焦问责敢担当。要对照网省公司的工作要求,查找自身存在的问题,制订提升措施;党员领导干部要敢于担当,员工要爱企护企,对于影响企业形象的行为要从严问责。(邵 静)