群众的呼声件件有回音

“勤政为民敢于担当，心系群众堪称忠良。”6月27日，群众通过书记市长信箱为信访回复点赞。“为民解难，为党分忧，这是党和政府赋予信访干部的神圣职责和光荣使命。群众的每一封来信、每一次来访、每一件网上投诉，都饱含对党和政府的信任和期盼，我们要带着感情、带着责任抓落实。”市信访局负责人常对信访干部这样叮嘱。

“想不到主管部门这么快就与商家联系沟通，把群众的事放在心上，感觉到党的干部作风正，勤政为民；想不到商家态度诚恳，售后问题及时处理，让顾客满意；想不到千里之外来贵州旅游的浙江人，不仅收获到了贵州的美景，更感受到了贵州人美的心灵……”这是今年3月从浙江来我市旅游的童某向市长信箱写信反映导游强迫购物事宜，市信访局立即转交六枝特区核查处理，圆满化解后童某的来信反映情况。

“我于2019年1月15日给书记市长信箱写过一封信，很快就接到红桥新区经信局的电话。在这寒冷的冬天给我带来了一丝温暖、一丝感动、一丝窃喜，非常感谢各位领导的辛苦付出……”接到王某军反映某科技公司拖欠其8000余元的工资事宜后，承办人员第一时间进行转交办，圆满解决其诉求。

近年来，围绕“让数据多跑路，让群众少跑腿”，市信访局以书记市长群众直通交流平台为基础，着力打造网上信访主渠道。半年来，群众通过书记市长专线电话和书记市长信箱反映诉求3097件，经甄别后受理2617件，直接回复1438件，交办1179件，到期回复1093件，到期回复率100%，网上信访占比已达56.57%，受到信访群众好评。（晏 斌）