市交通运输局立足四个抓手提升出租汽车行业服务管理水平

一是完善制度抓管理。出台《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》、《六盘水市网络预约出租汽车经营服务管理办法（试行）》，联合市公安局等九部门制定出台《六盘水市客运市场乱象综合整治长效工作机制》。出台《出租车驾驶员注册管理办法》，对现从事出租车服务的4000余名驾驶员全部重新进行从业资格证注册，完善对驾驶员审核、监督、管理、考核机制，以制度指导落实，切实提升全市出租车行业服务水平。

二是诚信建设抓服务。在全市范围内开展出租汽车服务质量信誉考核，建立出租车企业、从业人员、车辆三个层面的服务质量信誉考核体系，从制度管理、安全运营、运营服务、经营行为、社会责任等方面进行考核，根据记分分别给予罚款、待岗学习、取消从业资格等处罚。落实出租车“一规范二互督三统一”规范管理制度，邀请专业讲师对全市所有出租车驾驶员进行继续教育培训，在出租车内配备充电宝、一次性雨衣、旅游手册等物品，提升服务水平。运用自媒体在“钟山运政”公众号、《乌蒙新报（电子）》、“活力938广播电台”等网络平台上建立乘客失物招领渠道，为乘客提供延伸服务。2019年以来，共组织出租车驾驶员培训8次5000余人次，共对124名考驾驶员、117辆车进行信誉评价扣分，停业学习20人次。

三是严管重罚抓典型。坚持投诉举报、路检路查双管齐下，在已设立12328、8695110服务投诉热线全天24小时服务的基础上，加强投诉举报监督管理。2019年以来共接到投诉举报出租车违规行为案件350起，已对330起违规行为进行了处罚。根据出租车运营情况，除保持机动巡查外，在火车站、凤凰山、大营脚、市动物园及荷城花园等处设立稽查点，对驾驶员不打表、议价、拒载、拼客、吸烟、服务态度恶劣等违规行为进行检查和处罚。2019年以来，已查处违规行为281件，处理276件。

四是优化载体抓宣传。强化黑名单通报，运用出租汽车车载LED显示屏滚动播出违规驾驶员的违规行为、扣分记录、处罚情况，形成震慑。每月组织出租汽车行业身边好人线索收集，引导出租汽车驾驶员立足岗位作贡献，提升职业荣誉感。市、县两级道路运输部门还以喜闻乐见的形式，将运营规范、文明服务等内容编写成服务小手册发全行业学习，营造“人人讲文明、人人抓服务”的浓厚氛围。