红色小马甲旅客满意是我们的职责

志愿者正在送旅客上车。

记者 惠泽梦

今年春运期间，记者走进六盘水南客运站，在来来往往的人群中，被一群身穿红色小马甲的队伍所吸引，他们分散在客运站不同的角落里，与不同的旅客产生交集。

“先点一下购买车票，再找到你要去的地点……”在售票大厅，他们在耐心地引导、帮助旅客自助购票；“大叔，你行李多，我们帮你推进去吧。”在行李过安检的地方，他们推着“学雷锋便民服务车”帮助旅客搬运行李；“天气有点冷，喝杯茶水吧。”在候车大厅，他们为候车的旅客送上一杯杯热水……

他们的红色小马甲上，有的印着“小马甲党员志愿服务队”，有的印着“南客运站志愿服务队”。 他们，便是六盘水南客运站里的志愿服务队伍。

据了解，“小马甲党员志愿服务队”成立于2016年8月，是由六盘水市交通运输集团有限公司党委牵头组建的党员志愿服务队伍，而“南客运站志愿服务队”，是在党员引领示范作用下产生的非党员志愿服务队伍，他们主要在节假日、寒暑假等重要节点为旅客提供服务。

“我们主要是发挥党员引领示范作用，以党员志愿者带动其他职工积极踊跃地投入志愿服务，为旅客提供更优质温馨的服务。”六盘水南客运站党支部书记赵庆兰介绍道，“小马甲党员志愿服务队”成立之初，该站只有8名党员志愿者，普通职工志愿者只有10名。今年春运，六盘水南客运站的“小马甲党员志愿服务队”人数达到22人，在党员志愿者的示范带动下，全站的职工都踊跃地加入志愿服务的队伍，整个春运期间全员在岗，为旅客提供全方位、全过程的志愿服务。

“我们实行的是上一天休一天的休班制度，志愿者们放弃了休息的时间，在工作岗位上和志愿服务岗位上连轴转，全员无休，为旅客提供无偿的爱心服务。”赵庆兰表示，南客运站作为服务单位，让旅客满意是全体职工的职责，志愿者们不计得失，积极主动地为旅客提供全心全意的服务，也屡屡获得旅客的认同和赞扬。

就在春运的一天，一位双腿无法行走的男性旅客一进售票大厅，就有红色的“小马甲”迎上去，询问他的需求之后，帮助他通过自助购票机买了到盘州市红果城区的客车，然后用轮椅将他送到车前，再由司机将他抱到座位上并帮他将安全带系好，得到全程暖心服务的这位旅客感动不已，连声道谢。

一位从深圳回六盘水老家过年的旅客说，他到服务台找工作人员寻求帮助，工作人员帮他找到志愿者服务队，前后不到一分钟，志愿者就到服务台提供帮助了。他告诉赵庆兰，六年不曾回乡，南客运站的职工素质和志愿服务质量让他十分感动、印象深刻。

“春运期间，这样的故事很多。但是我们不管对方姓甚名谁，也在乎他们会不会感谢，只要旅客需要帮助，我们就提供服务。志愿服务队氛围也很温暖，男生们看到行李重的就主动争着去搬，怕女生吃不消，女生们也会给男生们倒杯水，犒劳他们的辛苦。”党员志愿者卢张琴感慨说，如今大家已把志愿服务当做本职工作一样，虽然没有具体的分工，但是不管党员志愿者还是普通志愿者，一到岗位上就很自然地展开服务，大家都不计较什么，能收到旅客的一声谢谢，得到旅客的认同，就觉得很值得了。