人行林芝中支积极探索金融综合服务站现金服务新模式

2017年是货币金银工作转型之年，也是大力推进西藏自治区普惠金融发展的重要一年。站在履职理念、工作方式转变的十字路口，人行林芝中支迎难而上、勇于创新，以问题导向、民生导向和群众导向为指引，以提高现金服务的可行性和满足度为目标，因地制宜，积极作为，在人行林芝中支推动的更章乡惠农金融综合服务站的舞台上，唱响了货币金银这场戏。

确定“一个思路”，明确服务站发展方向。为更加便捷、高效地服务广大农牧区群众，降低百姓兑零换残和人民币真伪鉴定成本，中支坚持服务窗口前移，明确了建立现金残损、零钞兑换和反假货币于一体的人民币现金服务工作方向。

对齐“两个标尺”，规范服务站建设标准。一是服务内容标准化。以《西藏自治区金融综合服务站建设标准》为指引，对金融综合服务站工作人员就《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》、《中国人民银行反假人民币奖励办法》和人民币真伪鉴定知识与技巧等内容进行培训，帮助其熟练掌握现金服务相关标准。二是服务设施标准化。为惠农金融综合服务站配备了残损人民币兑换仪、人民币真伪鉴定仪、现金保险柜、反假宣传专用电视、各券别人民币防伪宣传手册等服务设施，进一步保障现金服务的标准化、规范化。

坚持“三个机制”，提升服务站建设合力。一是与农行巴宜区支行建立互联互通、信息共享、动态管理合作机制，通过召开专题研究会、明确时间表、细化职责分工等方式，让银行机构在综合服务站服务建设中积极作为。二是建立监督检查机制。实行“常态走访调研、严格考核评价”，依照中支综合服务站推进方案安排，主动开展惠农金融综合服务站实地走访检查，查找问题，及时整改，督促各项工作达到服务标准。三是建立专属的现金供应长效机制。为保障惠农金融综合服务站现金总量的充足性和各券别的合理性，货币金银部门制定了专属的现金投放计划，专款专用，专人负责。

推进“四个延伸”，改善服务站用户体验。一是拓展功能，延伸服务。惠农金融综合服务站贴近基层、贴近百姓，是优良的反假人民币监测点，能有效监测假人民币在农牧区的情况，提升反假货币工作的针对性。二是规范管理，延伸指导。中支认真总结更章惠农金融综合服务站在协调机制、机器设备、人员素质、管理制度、现金供应等方面的经验做法，为下一步林芝辖内一区六县金融综合服务站建设提供实例借鉴。三是立足调研，延伸反馈。通过建立《人民币“兑零换残”情况登记簿》，对农牧区人民币兑换情况进行属实监测，尤其是对小面额人民币流向具有很好的掌控，为货币金银部门制定人民币投放计划、调整券别结构提供有力的支撑。四是拓宽思路，延伸宣传。利用惠农金融综合服务站贴近百姓的优势，通过专用电视机循环播放人民币防伪知识、法律法规常识；在服务站张贴直观的藏汉对照、图文并茂的人民币防伪知识介绍、残缺污损人民币兑换标准张贴画，摆放卡通插图、通俗易懂的藏汉双语人民币宣传手册和挂历，切实为普惠金融、绿色金融、便民金融打开新篇章。