西藏自治区税务系统今年将全面优化纳税服务

从西藏自治区国税局获悉，今年以来各级税务机关以提升纳税人满意度和税法遵从度为目标，以增强纳税人办税便利性为手段，集中开展办税大服务，进一步满足纳税人的合理需求，维护纳税人合法权益。

首先，强化办税便利措施。深化办税便利化改革，继续深入开展便民办税春风行动。不断创新服务举措，因地制宜适时推广部署24小时自助办税、利用邮政网点代开***、建立***配送中心、推广使用电子***等工作。全面清理并取消要求纳税人重复提供的涉税资料，实行清单管理，不断提高表证单书的科学性和易用性。进一步推进全区通办，拓宽办税事项范围。认真落实国家税务总局“互联网+政务服务”工作实施意见，加大电子税务局建设力度，加快自主办税终端建设步伐，努力实现代开***、纳税申报、***发售等功能的自助办理，探索移动互联办税应用，最大限度方便纳税人。

其次，落实纳税服务规范。为纳税人提供流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳的纳税服务。强化办税服务厅标准化、规范化、示范化建设，开展有针对性的督导检查和明察暗访，全面提升办税服务水平。做好办税服务场所突发事件应对处理，保障各项工作有序开展。

再次，加大服务平台建设。开展征纳畅通活动，全方位征求纳税人对税收工作的意见建议，并尽全力以快速速度解决。区国税局负责人表示，该局将不断加强对“12366”纳税服务热线的质效监控、流程管理、绩效考核，进一步提高热线接通率、准确率，努力实现答复口径、业务流程和服务规范的标准化。采取专项培训、绩效考评、坐席互动交流等措施，发挥咨询专家团队的业务支撑作用，使“12366”成为涉税咨询的重要平台、宣传政策的重要阵地、办税服务的重要载体、锻炼干部的重要基地、展示形象的重要窗口。

第四，抓好问题整改落实。针对2016年纳税人满意度调查发现的问题，认真查找工作短板，严格督导落实纳税服务制度和相关工作要求，有针对性地解决纳税人关心的“堵点”“痛点”“难点”问题，力争在2017年纳税人满意度调查中排名有所提升。完善纳税服务投诉管理运行机制，进一步规范税收执法，切实把维护纳税人权益体现在税收执法全过程。继续开展纳税人满意度调查，完善纳税人以及第三方对税收工作质量的定期评价反馈机制，规范和发挥涉税专业服务社会组织在优化纳税服务、提高征管效能等方面的积极作用。