市人民医院打造门诊十大中心诊疗服务实现一站式

昨日上午，记者在市人民医院门诊大厅看到，就医群众在志愿者和医院工作人员的指引下，扫码后有条不紊地进入门诊大厅。自助机前，志愿者为患者和家属服务，场面温馨有序。

“现在的人民医院，变化真是大啊！”当天，来自大荆镇的患者林先生在市人民医院就诊后，不禁发出了感叹，抽血、做检查、开药、取药，仅一小时就能完成。记者跟随林先生，体验了整个就诊过程：上午8时30分取号，来到门诊2楼心血管诊治中心看诊；9时，拿着医生开的检查单到中心门口心电图检查室检查；回到医生诊室，医生诊断后开具药方，诊室直接结算；根据微信公众号的提示，至药房8号窗口取药，当一盒盒药品从自动发药机的“滑梯”上“滑”下来时，时钟刚好指向9时30分。“以前看病，每个环节都需要排队，现在轻松多了。”林先生说。

门诊，对群众来说是就诊第一站，对医院来说是前沿阵地，门诊医疗服务质量的好坏也成为衡量医院管理水平的一把标尺。去年起，为改善患者的就医体验，市人民医院以“少走路”“少绕圈”“少折返”“少等候”“少排队”“少揪心”为“任务清单”，升级优化智慧医疗功能细节，成立了“一站式服务中心”和“检查预约中心”。同时，按照统一改革标准，通过科室的整合和搬迁，合理改善医院功能布局，建成泌尿外科诊治中心、呼吸与危重症医学诊治中心、心血管诊治中心、MMC、盆底疾病诊疗与康复中心等“十大中心”，完成医疗流程闭环，有效提升医院初诊率、群众就医获得感和满意度。

“大部分患者由于不熟悉医院布局，往往习惯从找诊室开始就开启‘一步一问’模式。就诊后，如果医生开了几种检查单，由于各种检查在不同科室进行，需要到不同检查科室去询问和预约，尤其是初次就医的患者，面对陌生的就医环境，预约、检查更是往返多次。”市人民医院门诊部主任胡文雷介绍，有了“十大中心”，患者在手机上或者窗口预约成功后，只需拿着就诊卡便可到各中心享受就诊、检查、结算“一站式”诊疗服务。

市人民医院门诊服务改革不仅仅体现在优化细节、顺畅流程上，还借助数据互联、人工智能技术，打造同质化、高标准、规范易操作的筛查、治疗和随访流程，让患者随时随地获得最佳的治疗方案。记者在标准化代谢性疾病管理中心（MMC）区域中心看到，患者只需挂一次号，就能在中心完成身高、体重、血压、血脂、血糖、糖化血红蛋白、尿微量白蛋白等项目，大大节省了患者的时间和体力。患者只需在手机上“MMC管家”APP，就可以自主上传血压、血糖、运动、饮食等检测数据，查看医生制定的报告和记录，预约就诊等。而医生通过及时了解患者的相关指标，可以更精准地为患者调整处方意见。

“该中心于5月中旬正式揭牌，标志着我院内分泌科在代谢性疾病诊疗管理领域跨入了国家级专业管理体系，为我市糖尿病患者带来了更加方便快捷、全方位、个体化的慢病管理服务。”市人民医院院长朱建东介绍，如今，患者只需打开“乐清市人民医院”微信公众号，就能实现预约挂号、报告单查询、充值缴费等功能；远程医疗服务中心让患者在家门口看专家；点点手机，就能实现“互联网+居家护理”。

目前，市人民医院日均门诊量4000余人次，高峰时一天可接诊5000-5500人次。现在，走进市人民医院，映入眼帘的是整洁明亮的大厅，迎面而来的是微笑服务的志愿者，一家有温度、有内涵的现代化医院已具规模。