自治区社会保险经办大厅一窗办结社保业务

为全面提升社会保险经办服务水平，加快群众满意的人社公共服务体系建设，以“互联网＋人社”为契机，自治区人社厅推进的“一窗口受理、一站式服务、一柜台办结”的综合柜员制，日前在自治区社会保险经办大厅启动。

20多大类社保业务 都可以在窗口办理

“我是来给单位同事办理社会保险关系转移接续和新入职人员社保的，之前要在不同的窗口，需要叫两次号，排两次队，花几十分钟才能办理好，现在准备好材料，在一个窗口花几分钟就能办好，太方便了。”第一次在综合柜员窗口办理完社保业务的熊女士激动地说。

结合熊女士办理业务的体验，自治区社保局副局长姜文凤告诉我们，以前自治区社会保险经办大厅1至9号窗口都是按照业务科室进行划分的，简单的业务在窗口办理，较难的业务在科室办理。群众办理业务时，首先要了解自己办理的业务在哪个科室，该科室具体对应哪个窗口，还要摸清楚窗口可以办理哪些业务，哪些需要到科室办理，程序比较多。

“综合柜员制打破了科室界限，除1号窗口外，2至9号窗口可以办理所有业务。现在群众来办理业务， 2至9号都可以，不用担心来回跑。而且现在参保登记、办理转移、个人账户查询等20多大类的社保业务都可以在窗口办理了，群众不用在科室之间来回跑，楼上楼下来回跑。”姜文凤说。“我们也发现，以前有的窗口忙得不可开交，有的窗口却没人办理业务，存在忙闲不均，任务分配不均的情况，综合柜员制实施之后，杜绝了这一现象。”

为了开展好综合柜员制工作，自治区社保局各业务科室的科长从10月份就开始在前台办公；同时，区社保局全员10月份每晚7点开始，利用下班时间培训政策业务，熟悉经办流程，进行了集中的业务培训。目前，综合柜员制按照“统一政策、统一系统、统一流程、统一标准化建设”的规定，在自治区社保局试点，并将逐步向全区推行，确保办事群众“一站服务、一窗受理、一次办结”。

8个综合业务窗口 均提供一站式经办服务

目前的自治区社会保险经办大厅设有咨询服务区、受理服务区和自助服务区。其中，大厅中间的咨询服务区有专人坐班，为服务对象或来访者提供业务咨询、政策咨询等服务；在1至9号窗口中，有8个综合业务窗口，为服务对象提供全业务、一站式经办服务；1个专门的“票据打印”窗口，主要是为服务对象及时出具各项社会保险缴费收据。

据了解，综合柜员制的业务经办按照“前台受理、后台分类处理、一窗出件”的综合柜员制模式，按办理时限将公共服务事项分为即时办结业务和限时办结业务。即时办结业务是指前台受理，无风险或低风险可即时办结的业务，包括单位参保登记，人员参保登记、人员停保登记，缴费基数核定，按月社保费核定，当年社保费补退收，单位注销（合并）登记，建筑工伤项目参保登记，单位基本信息维护，人员基本信息维护，参保证明出具，城镇职工基本医疗保险政策性补收，城镇职工基本养老保险政策性补收，待遇计发信息查询，待遇停发（含工伤、养老），退休人员跨省安置，人员账户合并（单位申请），养老保险关系转出出具缴费凭证，养老保险关系转入出具接收函，社会保险登记证年检，工亡人员供养亲属基本信息录入。

限时办结业务是指前台受理并通过信息系统推送至后台，在后台流转分类分别处理或审核、审批的业务，到规定时限后，群众可通过互联网（手机APP、网办大厅等）渠道领取（获知）办理结果。限时办结业务有新增人员待遇计算核发（含工伤养老、生育），丧葬费抚恤金计算发放，工亡一次性伤残补助金计算核发，养老保险个人账户维护，在职死亡、出国定居、退休死亡养老保险个人账户清退等。