西藏辖区金融消费者权益保护试点工作初见成效

为维护金融消费者合法权益，人行拉萨中支结合实际，积极探索开展民族地区金融消费权益保护试点工作，在充分调研的基础上出台了《关于开展人民银行履职领域金融消费者权益保护试点工作的指导意见》，并选择所辖山南、那曲中心支行作为了首批试点单位。

2012年7月，两家试点单位相继启动了金融消费者权益保护试点工作，建立健全了金融消费者保护试点办法、工作方案、投诉处理机制等规章制度；通过邀请地方政府、地区工商局、财政局、公安处以及所辖各金融机构负责人及分管领导开展了试点活动启动仪式，并对农牧民群众开展了金融消费者权益知识宣传教育和培训，进一步增强了金融消费者的维权意识；认真处理金融消费维权纠纷，有效改善了辖内金融消费环境。截至2012年底，两家试点单位共接到投诉4起，其中：3起已进行了处理，1起正在处理中。从受理的金融消费者维权的纠纷类型来看，多为金融消费者不满金融机构服务态度、金融机构没有严格执行规章制度、商业银行工作失误等引发的纠纷。经过当地人民银行出面协调解决，投诉处理结果满意率均达100%。