市人社系统实施人社服务员计划当好群众的贴心店小二

“受疫情影响，停工停产，上半年社保费减免多少？”“我们按照国家政策发放的稳岗补贴，能够返还多少？”“新闻上说对符合条件的经营者可以提供房租减免，这个如何办理？”……

我市广大企业、群众在全力推进复工复产的过程中，遇到不少困惑难题。为进一步解决群众难题，优化营商环境，扎实做好“六稳”“六保”工作，2020年6月起，我市人社系统积极开展“人社服务员计划”活动，通过选派“服务员”、面对面访谈、开展问卷调查等方式，重点做好政策宣讲、保障用工、开展技能提升培训等六项工作，积极将人社服务向下延伸，当好暖心、知心、贴心的“金牌店小二”，切实为群众排忧解难，让急事即办、难事不难。

2020年7月30日，在骆驼集团襄阳蓄电池有限公司，50余名企业管理人员、职工齐聚一堂，认真听取市人社局政企对接“服务员”讲解相关惠企惠民政策。

据了解，为做好惠企政策宣讲，市人社局专门印制了《人社服务员计划惠企政策汇编》，将各类惠企政策汇编成册，由“服务员”送***。2020年，依托“送政策，组团***对接”这一形式，市人社系统共组织专场宣讲会30余场，获得服务对象一致认可。

除了充分发挥“触手”作用，向企业、群众宣传、推广政策，人社“服务员”们还积极核实企业优惠政策，查漏补缺，精准推动各项政策落实兑现。去年2月至12月，全市共减免“三项”社会保险费金额19.62亿元，其中，企业养老保险费18.3亿元、失业保险费0.86亿元、工伤保险费0.46亿元，为企业实现逆势上扬、落实职工福利待遇提供了有力保障。

同时，为解决疫情导致的企业紧缺人才流失和招工难问题，市人社部门积极当好“店小二”，一方面，调配社会资源，为企业与高校、培训机构搭建桥梁；另一方面，结合用人单位需求，打造线上线下相结合的人才信息交流网络。截至去年12月底，通过“线上+线下”的招聘模式和“帮你上岗”专项服务，市人社部门共组织网络、实体招聘会254场，帮助6万人次达成就业意向。

此外，市人社部门还着力强化技能培训和简化服务流程。截至去年12月，共组织线上培训3.2万人次，线下培训10.7万人次，发放补贴9818.86万元。根据人社“服务员”收集反馈的意见，市人社部门大力推动技术革新，上线社保费核定单、缴费明细打印自动加盖电子印章、领取养老保险待遇“静默认证”等功能，让群众少跑腿、好办事，获得多方点赞。

据统计，2020年，市人社部门通过推进“人社服务员计划”活动，共为1340家企业开展服务，收集各类需求、建议1269项，解决疑难问题1193个。同时，通过推行“四减一优”服务举措，业务流程显著优化。目前，各项人社政务服务事项中，需提交材料减少176项，办理环节减少71个，办理时限减少3038个工作日。新增即办件161项，占事项总数的55%，服务质效全面提升。

来源：襄阳日报 责任编辑：刘晓羽