市行政审批局推行人性化服务帮助老年人跨越数字鸿沟

当前，智能手机、智能设备在方便企业和群众的同时，也给部分不会使用的老年人带来很多困难和烦恼，形成了一道看不见的“数字鸿沟”。记者11月30日从市行政审批局获悉，该局聚焦老年群体日常生活涉及的高频事项，坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合，做实做细为老年人服务的各项工作，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

完善“健康码”管理，便利老年人通行。为方便老年人进入政务大厅办事，市行政审批局对无法出示“健康码”的群众采取核查身份证件和健康状况的方式进入大厅，目前已帮助老年人现场申请“健康码”或核查“健康码”6000余人次。

启动“静默”认证，让老年人“免申即享”。为解决老年人不会使用智能手机的问题，市行政审批局率先在全省实行养老待遇“静默”认证，即通过大数据系统获取退休人员信息，自动判定该退休人员的各方面状况，免去养老资格认证现场“按手印”的麻烦。

开通“帮代办”窗口，让老年人少跑腿。为方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事，市行政审批局为老年人开通“帮代办”服务，同时设置现场接待窗口，优先接待老年人，推广“一站式”服务，让老年人办事少跑腿。

推行***服务，让老年人在家也能办成事。市行政审批局为行动不便的老年人提供延时服务、***服务、预约服务等，不断提升老年人的获得感和满意度。今年1月至10月，共提供各类便民服务1262次。

保留传统金融服务方式，让老年人生活更便利。在支付服务方面，针对部分老年人不会使用移动支付的问题，市行政审批局在政务大厅开通现金收付通道。在保留传统服务方式“兜住底”的同时，做到“能兼容”，并不断加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务。

来源：襄阳晚报 责任编辑：刘晓羽