市直48条服务热线将整合到政府公共服务热线平台

　　我市将把市直多个单位的48条服务热线整合到“12345”，让市民享受“一个号码管服务”的便利。昨日，记者从市行政审批局获悉，《推进政府公共服务热线平台资源整合实施方案》已经市政府同意，印发落实。

　　为解决各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”问题，我市将充分利用现有“12345”热线等服务平台资源，加大整合工作力度，打造全方位、全时段、高效率、高质量的“一号通”政府公共服务热线，建立完善“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，提升承办单位的服务专业化、规范化、标准化水平。

　　以政府公共服务“一号对外”为工作目标，我市将采取直接整合、呼叫转接、互联互通等方式，推进各类公共服务热线逐步整合到“12345”热线平台。将“12345”作为整合后的便民服务专线号码，增设微博、微信、短信、邮件等专席，市民无论咨询、求助、投诉、建议，均可通过专线以享受24小时“一站式”服务。

　　对于市直单位市话或部门无系统平台的咨询服务类热线，实行直接整合。共涉及17个单位、23条热线，完成时限为2016年6月底。

　　对专业性、政策性较强，话务量大的服务热线，实行人员派驻或双轨并行，逐步整合，接受热线办监管，待条件成熟时逐步并入。共涉及12个单位、13条热线，完成时限为2016年8月底。

　　对国家级和垂管部门的服务热线以及独立性极强的服务热线，实现平台对接、互联互通、资源共享，并接受“热线办”监督，积极争取平台整合。共涉及14个单位，12条热线，完成时限为2016年11月底。

　　市区（含襄城区、樊城区、襄州区、高新区、鱼梁洲、经开区、隆中管委会辖区）的咨询诉求，由襄阳市热线平台统一受理，按管理权限和职责予以办理。

来源：襄阳日报 责任编辑：向阳