襄阳市12345政府公共服务热线2018年5月信息汇总
【荣誉】
3件“喜事”肯定热线工作
5月28日,湖北省人民政府办公厅《湖北政务信息》2018年第5期刊发了我市整合38个政府部门41条热线,实现一个号码管服务的情况,肯定了工作成绩。
5月18日,襄阳市人民政府办公室对市公安局等20个政府公共服务热线工作成效突出的单位、胡晓宇等20名政府公共服务热线工作成效突出的个人予以通报表彰。
5月17日,12345政府公共服务热线被团市委、市精神文明建设委员会办公室授予2017年度襄阳市青年文明号称号。
【数据】
5月,接听来电61051次,环比上升16.7%,同比上升141.17%;受理(有效事件)30526件,在线办结21567件,转办8959件,办结9414件次(含结转件)。其中,咨询类18698件,求助类10519件,投诉类774件,建议类387件,其他类148件。
【排名】
受理事件前十的市直及公共服务部门办理情况
排序 单位名称 受理数量 逾期数量 满意率%
1 市人社局 556 3 98.8
2 市公安局 506 5 97.22
3 市交通局 487 3 97.79
4 市城管局 479 0 98.29
5 市房管局 436 0 99.01
6 市城建委 392 0 99.47
7 市工商局 309 0 98.19
8 中环水务 256 0 99.61
9 供电公司 165 0 98.7
10 市物价局 144 0 99.24
县( 市)区、开发区受理事件办理情况
排序 单位名称 受理数量 逾期数量 满意率%
1 襄州区 1588 0 98.37
2 樊城区 973 0 98.17
3 高新区 823 0 97.04
4 襄城区 756 0 98.26
5 枣阳市 6*** 1 99.23
6 南漳县 501 0 96.3
7 宜城市 467 0 97.44
8 老河口市 331 0 96.1
9 谷城县 313 0 98.27
10 经开区 260 0 97.01
11 保康县 248 3 99.19
12 鱼梁洲开发区 80 0 98.33
注:满意率系服务过程满意率和办理结果满意率两项之和的平均值
【点赞】
这些司机值得表扬
5月,有3位乘客打来电话,表扬3位出租车司机拾金不昧、乐于助人。
5月16日,一位乘客乘坐出租车(鄂FX3178)到高新区东风汽车公司下车后,发现装有3000元现金的钱包落在出租车上,司机发现后马上返回送还钱包。
5月17日,一位乘客将手机落在出租车(鄂FX3919)上,司机及时把手机送还。
5月28日晚,一位乘客乘坐华澳出租车公司的哥杨伟的车回家,把水杯忘在了车上;第二天早上,杨伟***把杯子送还。
这些部门获点赞
5月初,不少市民反映大货车飞扬撒漏问题,影响空气质量。市公安局、市城建委、市城管局等部门迅速反应,联合巡查管控,有效遏制了飞扬撒漏。
5月末,一场强降雨降临,城区内涝。市政管理处提前部署启动防汛排涝应急预案,全力抽排积水严重区域;公安、消防部门冒雨救助被困车辆和人员,获市民点赞。
【热点】
群众办证遇难题谷城县积极整改
5月,多位谷城市民打电话反映所住小区因开发商问题,无法办理相关证件。谷城县相关部门以“本部门没有强制执行权”“请当事人走司法程序”回复引发群众不满。
5月8日,一位市民反映:2011年买了谷城县城关镇邱家楼社区万嘉熙园小区的房子,当时开发商承诺一年内办理不动产权证,但是直到现在也没有办理,希望相关部门帮助办理该证件。
谷城县回复:开发商不在管辖范围内,建议市民走司法程序。
5月12日,另一位市民表示:在3年前购买了谷城县县府街正洪金座小区的商品房,业主把办房产证的材料和费用交给了开发商,但房产证一直没办下来。谷城县房管局表示未收到开发商递交的相关材料,业主们不知道该怎么办。
谷城县回复:开发商不在管辖范围内,建议市民走司法程序。
根据谷城县的回复意见,12345热线办要求谷城县承办单位有针对性地整改。
5月31日,谷城县政府热线平台回复:据群众通过热线投诉情况、县不动产登记部门和县住建局提供材料,我县群众反映的不动产登记办证难,分属不同住宅小区,情况都不同,均已着手处理;县行政审批局(热线办)就群众投诉形成了专门调查报告,已上报县政府,提请政府领导高度关注,切实解决群众诉求。
【呼声】
商家圈占停车位市民抱怨停车难
近年来,市区停车位不足与私家车数量上涨之间的矛盾未见消除,而不少商家为招揽生意还“火上浇油”,圈占公共停车位。
5月6日,家住樊城东方墨尔本小区的熊女士投诉称,小区旁清山小镇餐饮店和火焱焱火锅店长期占用汉江路上的公共停车位,不让市民停车;如果市民坚持停车,商家还会出言威胁。希望相关单位能制止这两家店圈占公共停车位的行为。
市公安局回复:市民若再发现此类情况,可立即报警,平台将及时前往现场处置。
5月11日,刘先生反映:襄城区西街丰泽苑酒店门前是公共停车位,但该酒店经常圈占停车位,不允许非食客停车,还专门安排了一个保安看守,损害市民利益。
襄城区城管局回复:城管队员赶到现场,向店主讲解相关法律法规,责令店主不得圈占车位。
此类事件还发生在襄州区,陈先生于5月11日投诉:春园东路有家小黄餐馆,门前的公共停车位被店主私占,不让他人停车,希望有关部门给予这家餐馆相应处罚。
襄州区回应:张湾街道办铁四院社区工作人员已入户调查,对餐馆负责人进行了教育,劝导其不要再圈占用车位。
街头再现非法营运电三轮
对于街头渐渐多起来的电动三轮车,不少市民致电12345热线,认为电三轮影响市容,且非法营运还存在安全隐患,希望相关部门严管电三轮。
5月4日,吴女士称:每天晚上襄城昭明台前的小广场都会有电动三轮车载客,不见相关部门查处。
5月11日,秦先生打来电话:市区有很多电动三轮车非法载客,比如樊城区天元四季城门口、高新区万达广场附近,希望相关部门制止电动三轮车非法载客。
市交通局回复:交通部门无法对非营运过程中的电动三轮车进行执法,但会做好相关政策法规的宣传,减少电动三轮车载客的现象。
市公安局回复:三轮车载客不属于公安部门管,属于客运管理处。
【聚焦】
井盖破损伤人 尚无单位认领
5月22日,多位市民拨打110反映:襄城隆中大道市41中学校门前路面的一处井盖破损,出现深40厘米,宽1米的大坑,已有骑摩托车的人摔伤住院了,希望相关部门尽快维修。
当天,襄城区回复:该处属于市政道路,请转市政管理处。
市城建委回应:经现场核实,此井不是我单位产权。为查找产权单位尽快排除隐患,我单位将井内积水抽干,发现井内有12根弱电预留接线孔,为弱电单位产权井。我单位已通知相关弱电单位进行核实,在此期间为避免安全隐患,我单位先行对现场进行围护。
相关弱电井使用部门依次回复。
中国联通襄阳分公司:经查不是联通井盖。
中国移动襄阳分公司:该井盖上面写的污水处理,我方无权处理。
中国电信襄阳分公司:经维护人员核实,此处井盖不属于我们。
湖北广电襄阳分公司:该下陷管井不属于我公司。
截至5月31日,尚未有单位认领该井盖。
来源:襄阳晚报 责任编辑:向阳