全员上阵多措并举全力保障省集中系统上线平稳运行

自9月8日湖北省企业职工社会保险信息系统上线后，社保业务大厅迎来了比往常多了几倍的办事群众，为了确保新系统上线顺利运行，参保群众可以享受到新系统带来的便利，襄城社保办事处以满足参保群众需求为抓手，制定了各项工作预案，采取了多点位立体化工作模式为参保群众做好服务。

一是全员上阵保障。党总支班子成员带头在等候区、志愿服务区、自助服务区进行秩序维护、疑问解答、政策宣传和技术指导，让业务大厅服务无盲点。

二是强化自助引导。在大厅循环播放自助操作宣传片，设置自助服务区，配备工作人员进行宣传讲解，手把手的现场演示如何在网上办理业务，引导群众在网上自助办理，提高网申率。

三是直播即时解答。通过qq工作群发布直播信息，通过襄城社保直播间，安排业务骨干担任主播，即时解答群众在办理业务过程中的各种疑惑，对现行社保政策、社保业务流程等进行宣传。

四是前台分类办理。对业务进行分类梳理，统筹安排前台业务受理，提升工作效率。

五是提供延时服务。针对近期业务量陡增，群众激增的情况，办事处提供延时服务，工作人员中午不休息正常办理业务，下午做到群众不离场，业务不打烊。

六是及时总结调整。每天工作结束后及时召开业务总结碰头会，针对当天业务办理、服务模式、群众诉求、疑难问题等情况进行交流反馈，及时制定相应措施调整优化。

七是加强疫情防控。重业务更要重疫情防控，在业务大厅设置疫情防控值班台，安排专人严格落实测体温、扫健康码、戴口罩进入、保持安全距离等防控要求，对不会使用智能手机的老年人及特殊人群，由绿色通道进行专职服务。