真诚解民忧服务显温度
“多亏了你们设身处地地为我们老百姓着想,要不我这后半生的生活来源真是没有着落,太感谢了!”
近日,襄阳市服刑出狱人员陈某将一面印有“一心为群众 服务暖人心”的锦旗送到襄阳市社保局,对为解决服刑人员违规领取养老金退款难、不能正常领取养老金问题表达了由衷的感谢。
针对部分服刑人员出狱后,年老力衰,身患疾病,无法正常工作,没有收入来源,无力偿还违规领取的养老保险待遇,以及不能正常领取养老金的情况,为保障该类群体的基本生活,维护社会和谐稳定,市社保局打破固有业务流程模式,通过分析梳理退款流程风险点,签订分期还款协议,创新再造经办流程,使此类特殊群体在经济困难的情况下,能够全额退还违规领取的养老保险待遇。市社保局按政策规定为服刑出狱人员重新审批计发新的待遇,确保了他们每月能按时领取养老金。截至目前,襄阳市已追回服刑参保人员违规领取的养老保险待遇142余万元,为符合待遇领取条件的服刑出狱人员正常发放养老保险待遇50余万元。
市社保局在“我为群众办实事”中用实际行动践行“三心”服务,将“适老”服务贴心、解决问题诚心、再造流程省心渗透到服务参保群众中去,在服务中注重有心有情,想方设法地找到最好最有利于群众的工作思路和方法,不断提高“帮代办”服务水平,展现了小窗口大责任的良好社保形象。