人社大厅与保安部门联动做实特殊群体服务

去年以来，因疫情防控工作需要，少数无智能手机或健康码绿码的老年人等特殊群体无法进入市民中心内部办理业务，对于这种情况，人社服务大厅负责人看在眼里，急在心里。为满足这部分群众的需求，体现“有温度的社会保障”，人社大厅主动作为，积极对接市民中心保安部门，在一楼设置了特殊群体“帮代办”专区，协调安排保安队员提供政策解答、查询打印、基础业务办理等人社服务，实现了疫情防控和便民服务的统筹兼顾。但由于保安对人社政策、业务了解不全面，经常遇到无法解决的问题，导致群众“多头跑、多头问”。为此，人社大厅与中心保安部门沟通协调，利用4月6日下午下班时间对保安部门部分员工进行业务培训，提高保安服务特殊群体的能力和效率。

会上，大厅资格认证、养老待遇窗口工作人员对《静默认证温馨告知》《静默认证操作指南》进行了介绍，并对养老待遇停发处理办法、高龄补贴发放原则、丧葬费抚恤金办理等涉老高频事项进行了详细讲解，着力关注解决老年人办事过程中可能遇到的难点、堵点，致力于为老年人提供更加便捷的人社服务。保安同志们纷纷表示，讲解过后自己对相关业务的办理程序清楚多了，心里更有底了。

通过培训交流，人社服务大厅将与市民中心保安部门更好联动，优化针对老年人等特殊群体办理人社业务的“帮代办”服务，将人社大厅特殊群体“六要”服务制度落到实处，提升群众获得感和满意度。