自助办税新体验定制服务暖人心

“我年纪大了，电脑上的操作畏难。多亏你们的耐心辅导，现在学得差不多了，加上这份办理流程手稿，下次就可以在家申报啦，谢谢你们。”10月19日，满头白发的李爹在赫山区税务局办税服务厅办理纳税申报时，满意地对工作人员说。

今年5月以来，为全面落实“非接触式”办税缴费服务，逐步减少纳税人到厅办税次数，赫山区办税服务厅大力推广电子税务服务，紧密结合“我为纳税人缴费人办实事”活动，推进“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”工作。以图文等形式讲解演示各项业务办理流程，并生成“赫山税务个体户新办登记步骤”二维码，方便纳税和缴费人通过手机扫码学习操作演示，进一步提高办税效率，节约办税成本。

该局安排11名业务骨干，在电子税务局、手机App等各类线上自助设备上辅导纳税人缴费人办理业务。同时，还在办税服务厅自助办税区提供4台自助办税终端、24台自助办税设备、打印机，聚焦纳税人缴费人的实际需求，打造方便快捷、精细到位的办税环境。

虽然“网上办”“自助办”“指尖办”已成为纳税人办事的主要渠道，但仍存在部分中老年办税群体不会上网、不会使用智能手机等问题。为帮助中老年群体跨越“数字鸿沟”，提升老年群体的办税体验，赫山区税务局专门开辟绿色通道，安排工作人员“手把手”辅导，将办理流程手稿给予纳税人，并在自助办税区域配备老花镜等便民小物件，不断提升办税缴费服务的‘速度’和‘温度’。